Çözüm
İş akışı otomasyonu
İşin arasındaki iş: bir kaydı kopyalamak, bir arkadaşa haber vermek, görev açmak, bir tabloyu güncellemek. Tek tek önemsiz, toplamda bir öğleden sonranın çoğu.
Problem
Tek bir müşteri hareketi, dört ayrı araçta küçük elle adımlardan oluşan bir zinciri tetikliyor. Her biri bir dakika sürüyor ve her biri ara sıra unutuluyor. Maliyet dakikalar değil — zincirin, içindeki en yoğun kişi kadar güvenilir olması.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Aynı bilginin birden fazla sisteme yazılması
- Yalnızca belirli bir kişi izinde değilken gerçekleşen adımlar
- Birinin başkasına haber vermeyi hatırlamasına bağlı devirler
- Her seferinde şablondan elle üretilen belgeler ve kayıtlar
İş akışı otomasyonu
Ne kuruyoruz
Belirlenimci kısımları otomatikleştirir, muhakeme gerektirenleri bilinçli olarak insanlara bırakırız.
Haritalanmış içsel süreçler
Önce mevcut süreç adım adım yazılır — bu, çoğu zaman işin daha değerli yarısı çıkar.
Tetiklenen zincirler
Tek bir olay tüm alt adımları sırayla yürütür; hatalar sessiz kalmaz, görünür olur.
Belge ve kayıt üretimi
Teklifler, teyitler ve içsel kayıtlar kopyalanan bir şablondan değil, gerçek veriden üretilir.
Görev ve bildirim yönlendirme
Doğru kişiye, gerçekten takip ettiği kanaldan, doğru şey iletilir.
Açık onay noktaları
Para, taahhüt ya da müşteriye dönük bir karar içeren her şey bir insanı bekler.
Nasıl işler
Her halkasında durumu görünen bir zincir.
- 1
Bir olay gerçekleşir
Form gönderilir, aşama değişir, ödeme geçer, bir tarih gelir.
- 2
Zincir başlar
Her adım sırayla çalışır ve sonucu kaydedilir.
- 3
Sistemler güncellenir
Bilmesi gereken her araç bir kez, otomatik olarak güncellenir.
Zincirdeki her aracın API ya da desteklenen bir entegrasyon sunması gerekir.
- 4
Onaylar zinciri duraklatır
Muhakeme gerektirdiğini işaretlediğiniz adımlar bir kişiyi bekler ve onaydan sonra devam eder.
- 5
Hatalar görünür kılınır
Başarısız olan bir adım, süreci yarım ve fark edilmemiş bırakmak yerine uyarı üretir.
Sizden gerekenler
Kimsenin tarif edemediği bir süreç otomatikleştirilemez.
- Süreci bugün fiilen yürüten kişilerle zaman
- Zincirdeki her sisteme yeterli yetkilerle erişim
- Hangi adımlarda insan onayının kalması gerektiğine dair karar
- Bazı süreçlerin otomatikleştirilmeden önce sadeleştirilmesi gerektiğinin kabulü
- Üçüncü taraf otomasyon araçlarının abonelik maliyetleri ayrıdır
Ne beklemelisiniz
Önce tutarlılık, sonra kazanılan zaman.
- Eskiden unutulan adımların artık her seferinde gerçekleşmesi
- Bilginin üç kez yerine bir kez girilmesi
- Kimsenin hatırlamasına bağlı olmayan devirler
- Sessiz kalmak yerine görünür olan hatalar
- Kendi sürecinizin yazılı tarifi — çoğu işletmede bulunmayan bir şey
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.