Hizmetler
Bugün ne kurabildiğimiz, bulanıklaştırılmadan
Tanıtım siteleri genellikle hedefi ve teslim edileni aynı şeymiş gibi sunar. Bu sayfa ikisini ayırıyor, çünkü aradaki farkı zaten öğreneceksiniz — burada öğrenmek, çalışmanın üçüncü haftasında öğrenmekten iyidir.
Kurulum hizmetleri
Biz bir hizmet işletmesiyiz, tek başınıza yapılandıracağınız bir ürün değil
Aşağıdaki her şey bir çalışma olarak teslim edilir: sizinle tasarlanır, bizim tarafımızdan kurulur, çalışır hâlde devredilir. Kendi kendine kullanılan bir paket, ücretsiz plan ya da giriş yapılacak bir panel yok.
Dört dürüst kategori
Bu sitenin herhangi bir yerinde anlatılan her yetenek bunlardan birine girer. Önemli olduğu yerde sayfada işaretleriz.
- Şu anda mevcut
Bugün kapsamını çıkarıp kurabildiğimiz ve teslim edebildiğimiz hizmetler. Aşağıdaki kataloğun tamamı bu kategoridedir.
- Çalışmaya göre yapılandırılır
Hazır gelmeyen, tasarım sırasında kararlaştırılan davranışlar: niteliklendirme kuralları, devir koşulları, mesaj içerikleri, takip aralıkları ve hangi kanalların bağlanacağı.
- Örnek senaryolar
Bu sitedeki demo senaryoları ve iş akışı örnekleri, bir sistemin nasıl davranacağını göstermek için yazılmıştır. Vaka çalışması değildir ve mevcut hiçbir müşteriyi anlatmaz.
- Kurulmadı
Relnivo'ya ait bir ürün platformu, müşteri paneli, self servis portal ya da uygulama yoktur. Bir sayfa böyle bir şeyi anlatırsa, henüz var olmadığını açıkça söyleyecektir.
Katalog
Teslim ettiğimiz on bir hizmet
On birinin hepsine birden ihtiyacınız olması beklenmez. Bileşim, önceden seçilmiş bir paketten değil, keşiften çıkar.
Web siteleri ve dijital temas noktaları
Müşterilerin geldiği kamuya açık yüzeyler; tek başına var olmak yerine arkasındaki sistemi besleyecek şekilde kurulur.
- Çok dilli tanıtım siteleri ve iniş sayfaları
- Toplama katmanına bağlı talep, randevu ve teklif formları
- Müşterilerin çoğunun kullandığı telefonda çalışan, erişilebilir ve duyarlı tasarımlar
- Taleplerin nereden geldiğini taşıması için analiz ve kaynak takibi
Yazılı yapay zekâ asistanları
Web sitenizde ve mesajlaşma kanallarınızda, sizin yanıtlarınıza ve kurallarınıza göre kurulmuş bir asistan.
- Hizmetleriniz, saatleriniz ve politikalarınızdan oluşturulmuş bilgi tabanı
- Müşterinin yazdığı dilde yanıt
- Konuşmanın içinde sorulan niteliklendirme soruları
- Bir kişiye yükselten açık devir koşulları
Sesli yapay zekâ asistanları
Kimsenin açamadığı çağrılar yanıtlanır; aramanın nedeni kaydedilir ve kayda geçer.
- Mesai dışında, hat meşgulken veya yanıt verilmediğinde devreye girme
- Arayanın bilgileri ve niyeti düzenli alanlar olarak kaydedilir
- Çağrı özeti müşteri kaydına yazılır
- Kurallarınızın gerektirdiği durumlarda bir kişiye aktarma
Talep ve müşteri verisi toplama
Her kanaldan gelen her talep için, ekibinizin ihtiyaç duyduğu alanlarla tek ve düzenli bir kayıt.
- Kanaldan bağımsız tutarlı bir alan seti
- Kaynak, zaman damgası ve konuşmanın tamamı ekli
- CRM'inize, veritabanınıza ya da tablonuza yazılır
- Mevcut müşterilere karşı tekilleştirme
Talep sınıflandırma ve niteliklendirme
Sizin belirlediğiniz ve değiştirebildiğiniz kurallarla puanlama ve ayırma.
- Sizinle mutabık kalınmış ve yazılı niteliklendirme ölçütleri
- Sıfatlara değil, eylemlere karşılık gelen kategoriler
- Kategori bazında yönlendirme kuralları ve isimli sahipler
- Yüksek niyetli talepler için anında bildirim
Otomatik takip akışları
Teklif takibi, randevu teyidi ve sessizleşen taleplerle yeniden temas; tanımlı bir takvimle.
- Sabit sayıda denemesi ve tanımlı bir sonu olan diziler
- Müşteri yanıt verdiği anda çıkış
- Olumlu sinyalde bir kişiye yükseltme
- Her kanalda geçerli susturma ve çıkış hakkı
CRM ve satış süreci otomasyonu
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur, aşamalar gerçek olaylarla ilerler ve elle yeniden giriş ortadan kalkar.
- Gerçek sürecinize göre tasarlanmış veri modeli
- Otomatik kayıt oluşturma ve eşleştirme
- Hafızayla değil, olaylarla ilerleyen aşamalar
- Mevcut verinin temizlenmesi ve tekilleştirilmesi
Çok kanallı iletişim
Kanallarınız tek akışta toplanır; geçmiş müşteriyle birlikte gelir.
- Web sitesi sohbeti, mesajlaşma platformları, telefon ve e-posta
- Platformların izin verdiği ölçüde kanallar arası kimlik eşleştirme
- Tek bilgi tabanı, dolayısıyla her yerde aynı yanıtlar
- Kanal bazında sahiplik ve yükseltme kuralları
Elde tutma ve yeniden kazanım
Bir müşterinin sessizleştiğini fark etmek ve işe yarar biçimde ulaşmak.
- Hizmet aralıklarınıza dayalı kopuş tespiti
- Hizmet sonrası yoklamalar ve değerlendirme talepleri
- Müşteri geçmişine göre segmentlenmiş mesajlar
- Sıklık üst sınırları ve izin yönetimi
Raporlama ve operasyonel görünürlük
Sistemin kaydettiklerinden türetilen rakamlar, okuyacağınız yere teslim edilir.
- Kanal ve dönem bazında talep hacmi
- Yanıt süreleri ve asistanın çözüm oranı
- Aşama dönüşümü ve taleplerin nerede tıkandığı
- E-postaya veya mesajlaşmaya zamanlanmış özetler
Özel entegrasyonlar
Halihazırda kullandığınız araçlar arasında bağlantılar.
- Var olduğunda desteklenen entegrasyonların kullanılması
- Belgelenmiş API'ler üzerine kurulan özel bağlantılar
- Açık alan eşleme ve çakışma kuralları
- Hata durumunda yeniden deneme ve uyarı
İddia etmeyeceğimiz şeyler
Sonradan keşfedilmesin diye burada yazıyoruz. Bunlardan herhangi biri sizin için önemliyse ilk görüşmede söyleyin; mümkün olup olmadığını açıkça belirtiriz.
- Giriş yapılacak bir ürün platformumuz, panelimiz ya da uygulamamız yok — kurduğumuz sistemler sizin araçlarınız ve hesaplarınız üzerinde çalışır
- Müşteri adı, logosu, referansı veya vaka çalışması sonucu yayımlamıyoruz; çünkü henüz belgeleyip adını verebileceğimiz bir çalışmamız yok
- Ciro, dönüşüm veya maliyet sonucu garanti etmiyoruz; garanti edenler sizin adınıza tahmin yürütüyordur
- Kapsam ortaya çıkmadan sabit teslim tarihi vaat etmiyoruz
- Hiçbir güvenlik veya uyumluluk sertifikamız yok ve varmış gibi ima etmeyiz
- Bazı platformlar otomatik mesajlaşmayı kısıtlar, bazı araçlar hiç entegre edilemez — bunları sonradan değil, keşif sırasında tespit ederiz
- Hukuki, tıbbi veya finansal danışmanlık vermiyoruz; düzenlemeye tabi sektörler için kurduğumuz sistemler bu soruları yetkin bir kişiye yönlendirecek şekilde tasarlanır