Entegrasyonlar
Halihazırda kullandığınız araçları bağlıyoruz
Logo duvarı yerine kategoriler. Neyin gerçekten bağlanabildiği sizin araçlarınıza ve plan seviyenize bağlıdır; bu da hiçbir söz verilmeden önce keşifte belirlenir.
Burada neden tedarikçi logoları yok
Bir logo ızgarası ortaklık, sertifikasyon veya onay ima eder; bizim bunların hiçbiri yok. Elimizde olan şey, belgelenmiş bir API ya da desteklenen bir bağlayıcı sunan araçlarla entegrasyon kurabilme yeteneği. Aşağıdaki kategoriler neyi bağladığımızı ve bu bağlantının tipik olarak ne yaptığını anlatıyor; sizin özel aracınızın bu kapsama girip girmediği ise önceden tahmin ederek değil, keşif sırasında kontrol ederek yanıtladığımız bir soru.
Mesajlaşma platformları
Müşterilerin işletmelere gerçekten yazdığı kanallar. Otomasyon yeteneği platforma göre değişir ve her platformun kendi kurallarına tabidir.
Tipik olarak neleri kapsar
- Müşteri mesajlarını alma ve yanıtlama
- Yönetici izniyle işletme hesabı bağlantısı
- Platformun uyguladığı şablon veya oturum mesajı kuralları
- Konuşma geçmişinin müşteri kaydına yazılması
Telefon altyapısı ve ses
Sesli asistanlar için telefon altyapısı; kimse yanıt vermediğinde çağrıların nasıl yönlendirileceği dâhil.
Tipik olarak neleri kapsar
- Meşgulde, yanıt verilmediğinde veya mesai dışında koşullu yönlendirme
- Gelen çağrıların sesli asistan tarafından karşılanması
- Yasal yükümlülüklerinize tabi olarak çağrı kaydı ve dökümü
- Tanımlı koşullarda bir insan hattına aktarma
Takvimler ve randevu
Gerçek müsaitliği okumak ve gerçek randevu oluşturmak — randevu alan bir asistan ile birinin arayacağını söyleyen asistan arasındaki fark.
Tipik olarak neleri kapsar
- Personel veya kaynak bazında müsaitliği okuma
- Randevu oluşturma, erteleme ve iptal etme
- Ara, süre ve çalışma saati kuralları
- Randevu olaylarından teyit ve hatırlatma tetikleyicileri
CRM ve satış araçları
Müşteri kayıtlarının ve satış hunisinin bulunduğu yer. Mümkün olduğunda mevcut aracınızla çalışırız.
Tipik olarak neleri kapsar
- Kişi ve şirket oluşturma ve eşleştirme
- Fırsat oluşturma ve olaylarla aşama ilerletme
- Aktivite, not ve dökümlerin kayda yazılması
- Her iki sistem destekliyorsa çift yönlü senkronizasyon
E-ticaret platformları
Ürün, stok ve sipariş verisi; asistanın gerçeğe göre yanıt vermesi için.
Tipik olarak neleri kapsar
- Ürün detaylarını, varyantları ve stok seviyelerini okuma
- Müşteri talebi için sipariş durumu sorgulama
- Stok girişi ve yeniden stok bildirimi tetikleyicileri
- Yarım kalan taleplerin takibi
Web siteleri ve formlar
Kurduğumuz temas noktaları ve halihazırda sahip olduklarınız, aynı toplama katmanını besler.
Tipik olarak neleri kapsar
- Talep, randevu ve teklif formları
- Web sitesi sohbetinin yerleşimi ve davranışı
- Kayda taşınan kaynak ve kampanya takibi
- Ziyaretçinin diline göre çok dilli yönlendirme
E-posta
İş taleplerinin büyük bir kısmı hâlâ buradan geliyor.
Tipik olarak neleri kapsar
- Ortak bir talep posta kutusunu okuma
- Teyit, hatırlatma ve takip gönderme
- Yanıtların doğru müşteri kaydına bağlanması
- Giden gönderim için teslim edilebilirlik ayarları
Tablolar ve veritabanları
Meşru bir hedef ve çoğu zaman başlamak için doğru olan. Her işletmenin ilk günden bir CRM'e ihtiyacı yoktur.
Tipik olarak neleri kapsar
- Düzenli talep kayıtlarını bir tabloya yazma
- Fiyat listesi veya hizmet bölgesi gibi referans verilerini okuma
- Raporlama için zamanlanmış dışa aktarımlar
- Geçmişi kaybetmeden sonradan CRM'e geçiş yolu
Özel ve içsel sistemler
Hazır bağlayıcının olmadığı yer. Aynı zamanda bir şeyin mümkün olmadığını söyleme ihtimalimizin en yüksek olduğu yer.
Tipik olarak neleri kapsar
- Belgelenmiş bir API üzerine kurulan bağlantılar
- Olay gönderebilen sistemler için webhook alıcıları
- API olmadığında zamanlanmış dosya veya veritabanı alışverişi
- Bir sistem hiç entegre edilemiyorsa dürüst bir değerlendirme
Yaklaşımımız
Her entegrasyona uyguladığımız dört kural
Otomasyon projeleri genellikle entegrasyonlarda başarısız olur ve neredeyse her zaman aynı sebeplerle.
Uygulanabilirlik varsayılmaz, kontrol edilir
Bir sistem kapsama alınmadan önce API'sinin var olduğunu, plan seviyesinin bunu içerdiğini ve ihtiyaç duyduğumuz işlemlerin gerçekten mevcut olduğunu teyit ederiz.
Kimlik bilgileri sizde kalır
Bağlantılar sizin kendi hesaplarınızdan üretilen kimlik bilgileriyle kurulur. Hiçbir şey Relnivo hesabı altında oluşturulmaz ve erişimi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Tek bir sistem yetkilidir
Senkronize edilen her alan için, ikisi çeliştiğinde hangi sistemin kazanacağına yazılı olarak karar veririz. Bunu atlamak, verinin sessizce bozulma biçimidir.
Hatalar uyarı üretir
Başarısız bir senkronizasyon yeniden denenir ve sonra birine haber verir. Sessizce başarısız olan bir entegrasyon hiç olmamasından kötüdür; çünkü herkes çalıştığını sanır.