Sorular, gereği gibi yanıtlandı

Kurulum hizmetleri. Müşteri ilişkileri sistemleri tasarlar ve kurarız — web siteleri ve temas noktaları, yazılı ve sesli yapay zekâ asistanları, talep toplama ve niteliklendirme, CRM otomasyonu, takip akışları ve aralarındaki entegrasyonlar — sonra çalışırken destekleriz. Abone olunacak bir ürün yok.

Hayır. Relnivo'ya ait bir platform, panel, uygulama ya da ücretsiz deneme yok ve bu sitede açılacak bir hesap yok. Yaptığımız her şey bir çalışma olarak teslim edilir. Bu değişirse bu sayfa bunu yazacak.

Ücretsiz bir görüşmeyle. Taleplerin bugün işletmenize nasıl ulaştığını, kimin ilgilendiğini ve müşterileri nerede kaybettiğinizi düşündüğünüzü sorarız. Yardımcı olabileceğimizi düşünmüyorsak bunu o görüşmede söyleriz.

Web siteleri, formlar, aramalar, mesajlaşma ve sosyal kanallar üzerinden talep alan küçük ve orta ölçekli işletmeler için. En net gösterge basit: kaçan bir mesaj kaybedilmiş bir satışsa, bu iş size uyar.

İlk odağımız Türkiye'de faaliyet gösteren işletmeler ve pazar bilgimizin en güçlü olduğu yer burası. Başka bir yerdeyseniz sorun — ancak yerel kanallar ve beklentiler konusundaki bilgimizin nerede bittiği hakkında dürüst olacağız.

Çünkü kulağa aynı gelen çalışmalar arasında kapsam on kat değişebiliyor. Fiyatı, çözüm tasarımı sonunda çıkan yazılı kapsama karşılık veririz; böylece rakam belirli bir şeye karşılık gelir. Kesin bir bütçe tavanınız varsa erken söyleyin — bu bir tasarım kısıtıdır ve üzerinden fiyat vermektense içinde tasarlamayı tercih ederiz.

Kanal sayısına, sesin dâhil olup olmadığına, mevcut CRM'in durumuna, kaç entegrasyon gerektiğine ve içeriğin kaç dilde onaylanması gerektiğine bağlı. En büyük değişken genellikle sizin tarafınızdan kararların ne kadar hızlı dönmesi. Zaman planını, öncesinde değil, yazılı kapsamla birlikte alırsınız.

Yapay zekâ kullanımı, sesli asistanlar için telefon altyapısı, geçerliyse mesajlaşma platformu bedelleri, kurduğumuz her şey için barındırma ve tasarımın dayandığı araçların abonelikleri. Bunlar sizin kendi hesaplarınızda çalışır ve maliyetine doğrudan size faturalanır — üzerine marj koymayız. Tasarım sırasında tahmin ederiz; böylece işletme maliyeti karar vermeden önce görünür olur.

Değişikliğin kapsamını ve fiyatını yeniden çıkarırız. Sessizce yutmayız ve nedenini söylemeden zaman planını uzatmayız.

Evet. Kurduğumuz her asistan kendisini otomatik olarak tanıtır. Bir insanla konuştuğuna inanıp aksini keşfeden bir müşteri yanıltılmıştır ve bunun zararı, sağlanan verimlilikten uzun ömürlüdür.

Devrediyor. Koşulları tasarım sırasında siz belirliyorsunuz — şikâyet, fiyat pazarlığı, klinik veya sözleşmesel her şey ya da yalnızca düşük güven — ve devralan kişi özet değil, konuşmanın tamamını görüyor.

Verebilir; bu yüzden web sitenize bakıp çıkarım yapmaya bırakılmaz, sizin onayladığınız bir bilgi tabanına göre kurulur. Devreye almadan önce gerçek vakalarla test eder, yanlış yanıtın pahalıya mal olacağı konuları kısıtlar ve sonrasında izleriz. Bir yapay zekâ asistanının hiç yanılmadığını söyleyen biri size bir şey satıyordur.

Asistan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Türkiye'deki işletmeler için bu genellikle Türkçe ve İngilizce, çoğu zaman daha fazlasıdır. Önemli olan, desteklediğiniz her dilde içeriği onaylamanız — sizin tarafınızda kimsenin incelemediği bir dilde yanıt veren asistan bir özellik değil, bir risktir.

Evet, telefon hattı koşullu yönlendirilebiliyorsa — meşgulde, yanıt verilmediğinde veya mesai dışında. Ses, telefon altyapısı maliyeti ve ayrı bir dizi tasarım kararı getirir; bu yüzden varsayılmaz, açıkça kapsama alınır.

Siz. Entegrasyonlar sizin kendi hesaplarınızdan üretilen kimlik bilgilerini kullanır, müşteri verisi sizin kontrolünüzdeki sistemlerde kalır ve hiçbir şey Relnivo hesabı altında oluşturulmaz. Birlikte çalışmayı bıraksak sistem çalışmaya devam eder ve içindeki her şey sizde kalır.

Veri, sizin sistemleriniz ile tasarımın dayandığı servisler arasında akar. Çözüm tasarımı sırasında hangi verinin nereye gittiğini belgeleriz; böylece kendi yükümlülüklerinize göre değerlendirebilirsiniz. Biz bir kurulum iş ortağıyız, müşterileriniz için veri sorumlusu değiliz ve yükümlülükleriniz konusunda size hukuki tavsiye verecek konumda değiliz.

Hayır. Hiçbir güvenlik, gizlilik veya kalite sertifikamız yok ve varmış gibi ima etmeyeceğiz. Sertifikasyon sizin için bir gereklilikse ilk görüşmede söyleyin — bunu hemen netleştirmek daha iyidir.

Hayır. Bu sitedeki her senaryo, bir iş akışının nasıl işleyeceğini göstermek için bizim tarafımızdan yazılmıştır ve her biri böyle etiketlenmiştir. Müşteri adı, logosu, referansı veya sonucu yayımlamıyoruz; çünkü belgeleyebileceğimiz hiçbiri yok.

Hataların izlenmesi ve uyarılması, hizmetleriniz ve fiyatlarınız değiştikçe konuşma akışlarının ve kuralların güncellenmesi, yeni ihtiyaçlar çıktıkça sistemin genişletilmesi ve neleri karşıladığına dair düzenli raporlama. Basit çalışmada isteğe bağlı, Gelişmiş ve üzerinde kapsamın parçasıdır.

Hatalar sessizce başarısız olmak yerine uyarı üretir; asıl önemli olan kısım budur — bir entegrasyon bir haftadır ölüyken kapsandığına inanan bir işletme, hiç otomasyonu olmayandan daha kötü durumdadır. Yanıt beklentileri destek düzenlemesinin parçası olarak kararlaştırılır.

Basit çalışmada çoğu zaman evet — devir dokümantasyonu ve eğitim alırsınız ve sistem sizin kendi hesaplarınızda çalışır. Daha büyük sistemlerde mümkün ama nadiren tavsiye edilir; çünkü birkaç entegrasyonlu çok kanallı sistemler kayar ve birinin izlemesi gerekir.

Sistem çalışmaya devam eder. Her şey sizin hesaplarınız üzerinde, sizin kimlik bilgilerinizle kurulur; geri verilecek bir şey yoktur ve biz artık dâhil olmadığımız için çalışmayı bırakan hiçbir şey olmaz.