Görüşme planlayın
Müşteri yolculuğunuz üzerine bir konuşma
Ücretsiz ve devam etme zorunluluğu olmadan. Amaç, yardımcı olup olamayacağımızı anlamak — ki bu bazen yardımcı olamayacağımız sonucuna varmak demektir.
Görüşme neleri kapsıyor
Yapılandırılmış ama senaryolu değil. Önceden bir brief hazırlamanız gerekmiyor.
Talepler bugün size nasıl ulaşıyor
Müşterilerin gerçekte hangi kanalları kullandığı, kabaca kaç talep geldiği ve geldiğinde kimin ilgilendiği.
Nerede kayboluyorlar
Şu anda size müşteri kaybettiren belirli noktalar — mesai dışı, yavaş yanıt, kayıt yokluğu, takipsizlik.
Otomasyon doğru cevap mı
Bazen problem bir süreç ya da kadro meselesidir ve otomatikleştirmek onu yalnızca hızlandırır. Gördüğümüz buysa bunu söyleriz.
Bir çalışma neleri içerir
Hangi hizmet seviyesinin uyduğu, maliyeti neyin belirleyeceği, sizden neye ihtiyacımız olacağı ve üçüncü taraf işletme maliyetlerinin nasıl görüneceği.
Görüşme talebi
Aşağıdaki bilgiler düzgün hazırlanmamızı sağlar; böylece konuşma en baştan değil, işe yarar bir noktadan başlar.
Bunu gönderebileceğiniz bir iletişim adresi henüz yok
Alan adımızı henüz almadık; dolayısıyla mesajınızı alacağına söz verebileceğimiz bir posta kutusu yok ve geri dönen bir adres yazmak, hiç yazmamaktan kötü olurdu. Yanıtlarınız aşağıda duruyor ve kopyalanabilir; çalışan bir adres olur olmaz burada görünecek.
Elinizin altında olması iyi olur
- Tipik bir haftada kabaca kaç talep aldığınız
- Hangi kanallardan geldikleri ve hangisinin en yoğun olduğu
- Bir talebin bugün gelişinden yanıtlanmasına kadar başına gelenler
- Halihazırda kullandığınız araçlar — CRM, takvim, randevu, e-ticaret
- Daha önce denediğiniz ve işe yaramayan şeyler
- İçinde tasarlamamız gereken bir bütçe tavanı ya da son tarih