Yapay zekâ otomasyonu ve müşteri sistemleri
Her talep yanıtlanır.Hiçbir müşteri kaybolmaz.
İşletmeler müşterilerini aradaki boşluklarda kaybeder: akşam 21.00'de gelen bir mesaj, kimsenin bakmadığı bir form, hiç takip edilmemiş bir teklif. Relnivo bu boşlukların nerede olduğunu çıkarır, kapatacak sistemi tasarlar ve sizinle birlikte kurar.
İlk görüşme ücretsizdir. Bağlayıcı değildir, devam etme zorunluluğu yoktur.
- Yazılı asistanlar, 7/24
- Sesli asistanlar, 7/24
- Talep niteliklendirme
- CRM ve takip
Relnivo nedir
Abone olduğunuz bir ürün değil, kuran bir iş ortağı
Relnivo, Türkiye'deki şirketlerle çalışan, erken aşamada bir otomasyon ve müşteri ilişkileri işletmesidir. Kendi kendine kullanılan bir yazılım satmıyoruz; burada hesap açacağınız bir ürün yok.
Yaptığımız iş, müşterilerin işletmenize gerçekte hangi yollardan ulaştığını incelemek — telefon, form, WhatsApp mesajı, Instagram DM'i, kapıdan gelen ziyaretçi — ve ardından bunları karşılayan, niteliklendiren, kayda geçiren ve kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan takip eden sistemi tasarlayıp kurmaktır.
Sizin yolculuğunuza göre tasarlarız
İlk iş her zaman haritalamadır: talepler nereden geliyor, bugün kim ilgileniyor ve nerede kayboluyorlar. Sistem bir şablondan değil, bu haritadan çıkar.
Kurar ve bağlarız
Asistanlar, formlar, yönlendirme kuralları, CRM kayıtları ve takip dizileri kurulur ve halihazırda kullandığınız araçlara bağlanır. Elinize bir doküman değil, çalışan bir sistem geçer.
İşletme aşamasında da kalırız
İşletme değiştikçe otomasyonlar da kayar. Sürekli destek; izleme, konuşma akışlarını güncelleme ve yeni ihtiyaçlar çıktıkça sistemi genişletmeyi kapsar.
Neler kuruyoruz
Kurduğumuz parçalar ve nasıl birleştikleri
Bunların hepsine birden ihtiyacınız olması beklenmez. Neye ihtiyacınız olduğu müşterilerinizi nerede kaybettiğinize bağlıdır; ilk görüşmenin amacı da tam olarak budur.
Web siteleri ve dijital temas noktaları
Müşterilerin gerçekten indiği sayfalar, formlar ve randevu ekranları — tek başına durmak yerine arkasındaki sistemi besleyecek şekilde kurulur.
Yazılı yapay zekâ asistanları
Web sitenizde ve mesajlaşma kanallarınızda, saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren; bir insanın devralması gerektiğini bilen bir asistan.
Sesli yapay zekâ asistanları
Mesai dışında ya da hat meşgulken gelen çağrılar yanıtlanır: arayan dinlenir, bilgileri alınır ve çağrı kaçmak yerine kaydedilir.
Talep ve müşteri verisi toplama
Her kanaldan gelen her talep, ekibinizin harekete geçmesi için gereken alanlarla birlikte tek ve düzenli bir yerde kaydedilir.
Talep sınıflandırma ve niteliklendirme
Talepler sizin belirlediğiniz kurallara göre puanlanır ve ayrılır; aranmaya değer olanlar hızla bir kişiye ulaşır, geri kalanı otomatik ilerler.
Otomatik takip
Teklifleri takip eden, randevuları teyit eden ve gelmeme oranını düşüren diziler — bir insanın devraldığı nokta net biçimde tanımlanmış olarak.
CRM ve satış süreci otomasyonu
Kayıtlar olaylar gerçekleştikçe oluşturulup güncellenir, aşamalar gerçek olaylarla ilerler ve sistemler arasında elle veri girişi ortadan kalkar.
Çok kanallı iletişim
Web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, telefon ve e-posta tek bir akışta toplanır; müşteriden kendini tekrar etmesi istenmez.
Elde tutma ve yeniden kazanım
Bir müşterinin sessizleştiğini fark eden ve makul aralıklarla, ilgili bir sebeple yeniden ulaşan akışlar.
Raporlama ve operasyonel görünürlük
Kaç talep geldi, nereden geldi, kaçı yanıtlandı ve nerede tıkandı — tahmin edilerek değil, ölçülerek.
Özel entegrasyonlar
Halihazırda kullandığınız araçlar arasında bağlantılar; birinde oluşan kayıt, kimse taşımadan diğerlerinde de görünür.
Müşteri yolculuğu
Talepler nerede kayboluyor ve her boşluğu ne kapatır
Talepler genellikle aynı beş noktadan birinde kaybolur. Tasarladığımız sistem bu beş noktanın etrafında kurulur.
Beşinin de sizde geçerli olduğunu varsaymıyoruz. Hangilerinin geçerli olduğunu çıkarmak, çalışmanın ilk adımıdır.
1. Müşteri size ulaşır
Bir arama, bir form, bir WhatsApp mesajı, bir Instagram DM'i. Boşluk: mesai dışında geliyor ya da kimsenin izlemediği bir kanala düşüyor.
2. Birisi yanıt verir
Boşluk: yanıt süresi. Dakikalar içinde yanıtlanan bir talep ile ertesi sabah yanıtlanan talep artık aynı talep değildir.
3. Bilgiler kaydedilir
Boşluk: bilgiler bir kişinin telefonunda, bir defterde ya da hiçbir yerde. Konuşmayı başka kimse devralamaz.
4. Talep niteliklendirilir ve yönlendirilir
Boşluk: her şey aynı muameleyi görür; ciddi talep, fiyat soran müşterinin arkasında bekler ve ekibin zamanı yanlış kişilere gider.
5. Birisi takip eder
Boşluk: teklif gönderilir ve hiç takip edilmez, randevu alınır ve hiç teyit edilmez, bir kez alışveriş yapan müşteriye bir daha ulaşılmaz.
Çözümler
Teknolojiye göre değil, sonuca göre düzenlenmiş
Dokuz alanda kurulum yapıyoruz. Her biri bir iş problemiyle başlar ve çalışırken izleyebileceğiniz bir iş akışıyla biter.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.
Otomatik satış takibi
Takip edilen teklifler, teyit edilen randevular, yeniden aranan sessiz talepler — kendi kendine işleyen bir takvimle.
Çok kanallı iletişim
Web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, telefon ve e-posta tek akışta; müşteri geçmişi de yanında.
Müşteriyi elde tutma ve yeniden kazanım
Bir müşterinin sessizleştiğini fark eden ve ilgili bir sebeple yeniden ulaşan akışlar.
İş akışı otomasyonu
Sistemler arasındaki tekrar eden içsel adımlar, bir kişi yerine sistem tarafından yapılır.
Raporlama ve operasyonel görünürlük
Kaç talep geldi, nereden, ne oldu ve nerede tıkandı.
Özel entegrasyonlar
Halihazırda kullandığınız araçlar arasında bağlantılar; kayıtlar kimse taşımadan hareket eder.
Nerelere uyuyor
Gelen taleplerle yaşayan işletmeler
Müşteriler size arama, form ve mesajla ulaşıyorsa ve kaçan bir talep kaybedilmiş bir satışsa, bu düzen size de uyar. Demo senaryosu hazırladığımız sektörler bunlar.
Bunlar, sistemin her sektörde nasıl işleyeceğini gösteren örnek senaryolardır. Mevcut müşterilerin anlatımı değildir.
Nasıl çalışıyoruz
İlk görüşmeden çalışan sisteme altı adım
Keşif, müşteri yolculuğu haritası, çözüm tasarımı, kurulum, test ve devreye alma, ardından destek. Kapsam ve süre, keşifte ortaya çıkanlara bağlıdır.
Keşif
Bir şey önermeden önce işletmeyi anlamak.
Müşteri yolculuğu haritası
Bir müşterinin gerçekte izlediği yolu, bozuk kısımlarıyla birlikte çizmek.
Çözüm tasarımı
Ne kurulacağına karar vermek ve bunu yazılı olarak mutabık kalmak.
Kurulum ve entegrasyon
Kurmak ve halihazırda kullandıklarınıza bağlamak.
Test ve devreye alma
Müşteriler denemeden önce gerçek vakaları geçirmek.
Destek ve iyileştirme
İşletme değiştikçe sistemi doğru tutmak.
Hizmet seviyeleri
Üç kapsam seviyesi, keşiften sonra fiyatlanır
Basit, Gelişmiş ve Üst Düzey; sistemin yolculuğun ne kadarını kapsadığını ve ne kadar entegrasyon işi gerektirdiğini anlatır — sayfadan satın aldığınız bir özellik listesi değil.
Basit
Tek bir belirgin boşluk, düzgün biçimde kapatılır.
Tek ve bariz bir problemi olan işletmeler — genellikle mesai dışında gelen ve yanıtlayacak kimsenin olmadığı talepler.
Gelişmiş
Yolculuğun tamamı, baştan sona.
Birden fazla noktada müşteri kaybeden işletmeler: birkaç kanaldan gelen talepler, güvenilir bir kayıt olmaması ve ancak birinin vakti olduğunda yapılan takip.
Üst Düzey
Sistemlere ve lokasyonlara yayılan operasyonlar.
Birden fazla lokasyonu, ekibi ya da markası olan; veya süreci birbiriyle konuşmayan sistemlere yayılan ve entegrasyon işinin çalışmanın esasını oluşturduğu işletmeler.
Fiyat yayımlamıyoruz. Maliyeti kapsam belirler, kapsamı da keşif görüşmesi.
Sorular
İlk sorulan şeyler
Burada kısa yanıtlar var. Tam liste kapsamı, veriyi, dilleri ve süreyi kapsıyor.
Tam olarak ne satıyorsunuz?
Kurulum hizmetleri. Müşteri ilişkileri sistemleri tasarlar ve kurarız — web siteleri ve temas noktaları, yazılı ve sesli yapay zekâ asistanları, talep toplama ve niteliklendirme, CRM otomasyonu, takip akışları ve aralarındaki entegrasyonlar — sonra çalışırken destekleriz. Abone olunacak bir ürün yok.
Deneyebileceğim veya kaydolabileceğim bir ürün var mı?
Hayır. Relnivo'ya ait bir platform, panel, uygulama ya da ücretsiz deneme yok ve bu sitede açılacak bir hesap yok. Yaptığımız her şey bir çalışma olarak teslim edilir. Bu değişirse bu sayfa bunu yazacak.
Bir çalışma nasıl başlıyor?
Ücretsiz bir görüşmeyle. Taleplerin bugün işletmenize nasıl ulaştığını, kimin ilgilendiğini ve müşterileri nerede kaybettiğinizi düşündüğünüzü sorarız. Yardımcı olabileceğimizi düşünmüyorsak bunu o görüşmede söyleriz.
Bu hangi büyüklükteki işletmeler için?
Web siteleri, formlar, aramalar, mesajlaşma ve sosyal kanallar üzerinden talep alan küçük ve orta ölçekli işletmeler için. En net gösterge basit: kaçan bir mesaj kaybedilmiş bir satışsa, bu iş size uyar.