Hizmet seviyeleri
Üç kapsam seviyesi, keşiften sonra fiyatlanır
Bunlar sayfadan satın aldığınız paketler değil. Sistemin müşteri yolculuğunun ne kadarını kapsadığını ve ne kadar entegrasyon işi içerdiğini anlatırlar; böylece ilk görüşmeden önce durumunuzun kabaca nereye oturduğunu görebilirsiniz.
Ticari model nasıl işliyor
Yazılım aboneliği değil, bir hizmet çalışması. Üç bileşen var ve hangilerinin size uyduğunu, hiçbir şey kararlaştırılmadan önce açıkça söyleriz.
Tek seferlik kurulum ve uygulama
Tasarım, kurulum, entegrasyon, test ve devreye alma. Çözüm tasarımı sonunda çıkan yazılı kapsama karşılık bir kez fiyatlanır.
Geçerli olduğu yerde sürekli destek
İhtiyaç duyan sistemler için aylık izleme, düzenleme ve iyileştirme. Küçük çalışmalarda isteğe bağlı; büyüklerde fiilen zorunlu ve sizinkinin hangisi olduğunu söyleriz.
Doğrudan size faturalanan üçüncü taraf maliyetleri
Yapay zekâ kullanımı, telefon altyapısı, mesajlaşma platformları, barındırma ve tasarımın dayandığı yazılım abonelikleri sizin kendi hesaplarınızda çalışır ve maliyetine size faturalanır. Üzerine hiç marj koymuyoruz, çünkü onlara hiç dokunmuyoruz.
Hizmet seviyeleri
Basit
Tek bir belirgin boşluk, düzgün biçimde kapatılır.
- Kimlere uygun
- Tek ve bariz bir problemi olan işletmeler — genellikle mesai dışında gelen ve yanıtlayacak kimsenin olmadığı talepler.
- Tipik kapsam
- Bir veya iki kanal, yazılı bir asistan, tek bir hedefe düzenli kayıt ve temel bildirim yönlendirmesi.
- Dâhil olan yetenekler
- Bir veya iki kanalda yazılı asistan
- Hizmetleriniz ve politikalarınızdan oluşturulmuş bilgi tabanı
- CRM, tablo ya da ortak gelen kutusuna düzenli kayıt
- İsimli bir kişiye bildirim yönlendirmesi
- Türkçe ve İngilizce ya da ihtiyaç duyduğunuz başka bir çift
- Test, devreye alma ve devir dokümantasyonu
- Özelleştirme
- İçeriğinize uyarlanmış standart konuşma akışları. Niteliklendirme küçük ve sabit bir kural setidir.
- Entegrasyon karmaşıklığı
- Bir veya iki adet; varsa desteklenen bağlayıcılar kullanılır.
- Destek
- Aylık destek isteğe bağlıdır. Bu kapsamda zorunlu değildir.
Gelişmiş
Önerdiğimiz başlangıç noktasıYolculuğun tamamı, baştan sona.
- Kimlere uygun
- Birden fazla noktada müşteri kaybeden işletmeler: birkaç kanaldan gelen talepler, güvenilir bir kayıt olmaması ve ancak birinin vakti olduğunda yapılan takip.
- Tipik kapsam
- Uygun olduğunda ses dâhil birden fazla kanal, tam niteliklendirme ve yönlendirme, CRM otomasyonu ve takip dizileri.
- Dâhil olan yetenekler
- Basit'teki her şey, aktif kanallarınızın tamamında
- Kaçan ve mesai dışı çağrılar için sesli asistan
- Kendi ölçütlerinize göre niteliklendirme ve sınıflandırma
- CRM kurulumu ya da temizliği, olaya dayalı aşama değişimleriyle
- Takip ve randevu hatırlatma dizileri
- Elde tutma ve yeniden kazanım akışları
- Hacim, yanıt süresi ve aşama dönüşümü raporlaması
- Özelleştirme
- Konuşma akışları, niteliklendirme mantığı, yönlendirme ve takip aralıklarının tamamı sürecinize göre tasarlanır.
- Entegrasyon karmaşıklığı
- Birkaç adet; desteklenen bir bağlayıcı yoksa özel bağlantılar dâhil.
- Destek
- Aylık destek kapsama dâhildir. Bu ölçekteki sistemleri birinin izlemesi gerekir.
Üst Düzey
Sistemlere ve lokasyonlara yayılan operasyonlar.
- Kimlere uygun
- Birden fazla lokasyonu, ekibi ya da markası olan; veya süreci birbiriyle konuşmayan sistemlere yayılan ve entegrasyon işinin çalışmanın esasını oluşturduğu işletmeler.
- Tipik kapsam
- Gelişmiş'teki her şeye ek olarak derin içsel süreç otomasyonu, karmaşık veya eski sistem entegrasyonları ve lokasyon ya da ekip bazlı mantık.
- Dâhil olan yetenekler
- Gelişmiş'teki her şey
- Çoklu lokasyon, çoklu ekip veya çoklu marka yönlendirmesi
- Müşteri yolculuğunun ötesinde içsel süreç otomasyonu
- İçsel veya eski sistemlerle özel entegrasyonlar
- Canlı veriden belge ve kayıt üretimi
- Sizinle tasarlanan onay adımları ve yükseltme yolları
- Lokasyon, ekip veya hizmet hattına göre ayrılmış raporlama
- Özelleştirme
- Bir kalıptan uyarlanmak yerine sizin süreçlerinizden tasarlanır. Tasarım aşamasının kendisinin kapsamlı olmasını bekleyin.
- Entegrasyon karmaşıklığı
- Karmaşık; kamuya açık API'si olmayan sistemler dâhil, uygulanabilir bir yol varsa — keşif sırasında dürüstçe değerlendirilir.
- Destek
- Sürekli destek ve planlı bir iyileştirme döngüsü çalışmanın parçasıdır.
Üçüncü taraf maliyetleri ayrıdır
Kurduğumuz sistemler, kullanıma göre ücret alan servisler üzerinde çalışır. O hesaplar sizindir, faturalar doğrudan size gelir ve üzerine marj eklemeyiz.
- Yapay zekâ kullanımı, konuşma hacmine göre ücretlendirilir
- Telefon altyapısı — sesli asistanlar için numara, gelen dakika ve çağrı yönetimi
- Platformun işletme mesajlaşmasından ücret aldığı durumlarda mesajlaşma platformu bedelleri
- Kurduğumuz web siteleri ve temas noktaları için barındırma ve alan adı maliyetleri
- Tasarımın dayandığı CRM, otomasyon veya randevu araçlarının abonelikleri
Çözüm tasarımı sırasında bunları talep hacminize göre tahmin ederiz; böylece işletme maliyeti ilk faturadan sonra değil, karar vermeden önce görünür olur.
Bu sayfada neden fiyat yok
Buraya yazılacak bir rakam ya anlamsız ya da yanıltıcı olurdu. Aynı cümleyle 'bir yapay zekâ asistanı' isteyen iki işletmenin kapsamı on kat farklı olabilir: biri sekiz soruyu yanıtlayan bir web sitesi sohbeti ister, diğeri ses, üç kanal, bir CRM göçü ve kamuya açık API'si olmayan bir randevu sistemiyle entegrasyon ister. Fiyatı keşiften sonra, yazılı bir kapsama karşılık veririz; böylece rakamın bir anlamı olur. Bütçenizin kesin bir tavanı varsa ilk görüşmede söyleyin — bu da diğerleri gibi bir tasarım kısıtıdır ve üzerinden fiyat vermektense içinde tasarlamak daha doğrudur.
Ticari sorular
Maliyet ve taahhüt hakkında sorulanlar
İlk görüşmeden önce gündeme gelen sorular.
Keşiften önce kabaca bir aralık verebilir misiniz?
İlk görüşmede, hangi kanalların ve sistemlerin işin içinde olduğunu öğrendikten sonra genellikle hangi hizmet seviyesinin uyduğunu ve maliyeti neyin artırıp azaltacağını söyleyebiliriz. Kesin rakam yazılı kapsamla gelir.
İlk görüşme gerçekten ücretsiz mi?
Evet ve devam etme zorunluluğu yok. Amacı, yardımcı olup olamayacağımızı anlamak. Otomasyon sizin durumunuz için doğru cevap değilse, kapsam çıkarmaktansa bunu söylemeyi tercih ederiz.
Sürekli destek almak zorunda mıyım?
Basit çalışmada hayır — bazı işletmeler devirden sonra kendileri yürütüyor. Gelişmiş ve üzerinde ise kapsamın parçası; çünkü birkaç kanala ve entegrasyona yayılan bir sistem kayar ve izlenmeyen kayma, asistanınızın yanlış yanıt verdiğini müşterinin keşfetmesiyle sonuçlanır.
Hesapların ve verinin sahibi kim?
Siz. Entegrasyonlar sizin kendi hesaplarınızdan üretilen kimlik bilgileriyle kurulur, müşteri verisi sizin kontrolünüzdeki sistemlerde kalır ve hiçbir şey Relnivo hesabı altında oluşturulmaz. Birlikte çalışmayı bıraksak da sistem çalışmaya devam eder.
Çalışmanın ortasında kapsam değişirse ne olur?
Eklenen kısmın kapsamını ve fiyatını yeniden çıkarırız; sessizce yutmayız ve zaman planını açıklama yapmadan uzatmayız. Kapsamı azaltan değişiklikler de aynı şekilde işler.
Keşif ve tasarım aşaması ücretli mi?
İlk görüşme ücretsizdir. Keşif ve yolculuk haritasının kapsamlı olduğu durumlarda — tipik olarak Üst Düzey seviyede — bu aşama ayrı fiyatlanabilir ve bunu sonradan değil, başlamadan önce söyleriz.