Çözüm
CRM ve müşteri verisi akışları
Doğru kalan bir müşteri veritabanı — çünkü onu sistem güncelliyor, biri hatırladığı için değil.
Problem
Ya CRM yoktur ve müşteri geçmişi insanların aklında yaşar, ya da vardır ama yarısı boş ve aylardır güncellenmediği için kimse güvenmez. İkisi de aynı yere çıkar: işletme kendi müşterilerini göremez.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Bir ekip üyesi ayrıldığında kaybolan müşteri geçmişi
- Aynı müşterinin, adı biraz farklı yazılmış üç ayrı kaydı
- Haftalardır güncellenmemiş satış aşamaları
- Bir sistemden diğerine elle yeniden girilen veriler
CRM ve müşteri verisi akışları
Ne kuruyoruz
Mümkün olduğunda halihazırda kullandığınız CRM ile çalışırız; yoksa seçmenize yardımcı oluruz.
İşinize uyan bir veri modeli
Yazılım satışından ödünç alınmış varsayılan bir hunisi değil, operasyonunuzda gerçekten var olan alanlar, aşamalar ve kayıt türleri.
Otomatik kayıt oluşturma
Yeni bir talep, kimse CRM'i açmadan kişi ve fırsat hâline gelir.
Olaya dayalı aşama değişimi
Aşamalar biri kartı sürüklemeyi hatırladığında değil, gerçek bir şey olduğunda ilerler — teklif gönderildiğinde, randevu alındığında, mesaj yanıtlandığında.
Tekilleştirme ve temizlik
Mevcut kayıtlar kurulumun bir parçası olarak birleştirilir ve standartlaştırılır; sistem kullanılabilir bir noktadan başlar.
Sistemler arası senkronizasyon
Müşteri verisinin tek adresi CRM değilse, ikisini uyumlu tutan bağlantılar.
Nasıl işler
CRM ek bir görev olmaktan çıkıp işin doğal sonucu hâline gelir.
- 1
Bir talep kaydedilir
Toplama katmanı üzerinden, herhangi bir kanaldan.
- 2
Kayıt oluşturulur veya eşleştirilir
Yeni kişiler oluşturulur; geri dönen müşteriler mevcut kayıtla eşleştirilir.
- 3
Aktivite eklenir
Konuşmalar, çağrılar ve form gönderimleri kayda otomatik olarak işlenir.
- 4
Aşamalar olaylarla ilerler
Huni, elle bakım gerektirmeden gerçekte olan biteni yansıtır.
- 5
Diğer sistemler güncellenir
Bağlı bir aracın bilmesi gerekiyorsa, sistem ona bir kez ve kendisi haber verir.
Bağlı araçların API ya da desteklenen bir entegrasyon sunması gerekir.
Sizden gerekenler
CRM işi büyük ölçüde karar işidir ve bu kararlar sizin olmak zorundadır.
- Yönetici erişimi olan mevcut bir CRM ya da bir tane seçme kararı
- Satış veya hizmet sürecinizin gerçekte hangi aşamalardan oluştuğunda mutabakat
- Hangi alanların zorunlu, hangilerinin gereksiz olduğuna dair bir görüş
- Temizlik için, bugün var olan müşteri verisine dışa aktarım erişimi
- Veri modelini onaylayabilecek isimli bir sahip
- Ücretli plan gerektiğinde CRM lisans maliyetleri size aittir ve ayrıdır
Ne beklemelisiniz
Değer doğrulukta ve doğruluğun mümkün kıldıklarındadır.
- Personel değişimlerinden sağ çıkan müşteri geçmişi
- Harekete geçmeye yetecek kadar gerçeği yansıtan bir satış hunisi
- Veri girişine daha az zaman, dolayısıyla daha az hata
- Tek müşteri, tek kayıt
- Altındaki veri güncel olduğu için okumaya değer raporlar
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
Otomatik satış takibi
Takip edilen teklifler, teyit edilen randevular, yeniden aranan sessiz talepler — kendi kendine işleyen bir takvimle.