Çözüm
Otomatik satış takibi
İkinci, üçüncü ve dördüncü temas — her zaman yapılması düşünülen, genellikle yapılmayanlar.
Problem
İlk yanıt genellikle sorunsuzdur. Aksayan, ondan sonrasıdır. Teklif gider ve hiç takip edilmez. Randevu alınır ve teyit edilmez. Mart ayında bilgi isteyen müşteriye bir daha ulaşılmaz ve kimse fark etmez, çünkü işletmede bunu izleyen hiçbir şey yoktur.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Okunup okunmadığı bilinmeden gönderilen teklifler
- Bir hatırlatmanın önleyeceği randevuya gelmemeler
- Sessizleşip sessizce unutulan talepler
- Takibin tamamen o hafta kimin ne kadar yoğun olduğuna bağlı olması
Otomatik satış takibi
Ne kuruyoruz
Satış döngünüze göre tasarlanmış, müşterilerinize uygun aralık ve kanallarla çalışan diziler.
Teklif ve öneri takibi
Teklif gönderildikten sonra tanımlı bir dizi; müşteri yanıt verdiği anda durur.
Randevu teyidi ve hatırlatma
Randevu alındığında teyit, öncesinde hatırlatma — müşterinin randevuyu aldığı kanaldan.
Sessizleşen talepler için yeniden temas
Bilinen bir aşamada tıkanan talepler, sizin seçtiğiniz bir süre sonra yeniden ele alınır.
Bir kişiye yükseltme
Dizinin durup bir insana arama talimatı verdiği tanımlı noktalar — genellikle olumlu bir sinyalde.
Susturma kuralları
Müşteri yanıt verdiğinde, satın aldığında ya da iletişim istemediğini söylediğinde başka mesaj gitmesini engelleyen kurallar.
Nasıl işler
Bir dizi, çıkışları olan bir takvimdir; toplu mesaj listesi değil.
- 1
Bir tetikleyici çalışır
Teklif gönderilir, randevu alınır ya da bir talep bir aşamaya gelip ilerlemeyi keser.
- 2
Dizi başlar
İlk mesaj, belirlediğiniz süre sonunda müşterinin kanalından gönderilir.
- 3
Yanıtlar izlenir
Herhangi bir yanıt diziyi anında durdurur ve konuşmayı bir kişiye ya da asistana yönlendirir.
- 4
Dizi devam eder ya da biter
Sabit sayıda deneme, ardından talep işaretlenir ve rahat bırakılır. Hiç bitmeyen diziler, işletmelerin engellenme biçimidir.
- 5
Sonuç kaydedilir
Ne gönderildi, ne geri geldi ve talep hangi durumda kaldı.
Sizden gerekenler
Takip doğrudan müşteriye dokunur; bu yüzden kurallar burada her zamankinden önemlidir.
- Satış döngünüz: sizin işinizde bir kararın gerçekte ne kadar sürdüğü
- Kaç denemenin uygun olduğu ve aralarında ne kadar süre bırakılacağı
- Müşterilerinizin kullandığı dillerde onaylanmış mesaj içerikleri
- Giden iletişim için izinli ve kullanmaya razı olduğunuz kanallar
- Yasal yükümlülüklerinizi karşılayan bir izin yönetimi
- Giden gönderimlerin mesajlaşma veya telefon maliyetleri ayrıdır ve kullanıma göre hesaplanır
Ne beklemelisiniz
Daha fazla satış vaat edemeyiz. Takibin ara sıra değil, her seferinde yapılmasını sağlayabiliriz.
- Birinin boş bir öğleden sonrası olduğunda değil, her seferinde takip edilen teklifler
- Alınan randevularda daha az gelmeme
- Sessizce kaybolmak yerine yeniden ele alınan talepler
- Kime ne zaman ne gönderildiğinin kaydı
- Ekibinizin zamanını yanıt veren konuşmalara ayırması
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.