Çözüm
Yapay zekâ müşteri asistanları
Ekibinizin yetişemediği anlarda yanıt veren — web sitesinde, mesajlaşma kanallarında ve telefonda — ve bir insanın devralması gereken noktayı bilen bir asistan.
Problem
Talepler mesai saatlerinde gelmiyor. Saat 22.00'de, pazar günü ve telefona bakan tek kişi bir müşteriyle ilgilenirken geliyor. Ertesi sabaha kalan bir talep, genellikle çoktan başka bir yere gitmiş oluyor.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Mesai dışında gelen ve ertesi güne kadar yanıtsız kalan mesajlar
- Ekip meşgulken çalıp düşen, gerçekleştiğine dair kaydı bile olmayan çağrılar
- Haftada onlarca kez elle yanıtlanan aynı on soru
- Ekipte kimsenin rahat okuyamadığı bir dilde yazan müşteriler
Yapay zekâ müşteri asistanları
Ne kuruyoruz
Asistan, web sitenize bakıp tahmin yürüten genel bir yardımcı değil; sizin gerçek yanıtlarınıza göre kurulur — hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, yayımlıyorsanız fiyatlarınız, randevu kurallarınız.
Kanallarınızda yazılı bir asistan
Web sitesi sohbeti ve halihazırda kullandığınız mesajlaşma platformları; sizinle birlikte oluşturduğumuz ve kontrolü sizde kalan bir bilgi tabanından yanıt verir.
Kaçırdığınız çağrılar için sesli asistan
Kimse açmadığında veya mesai dışında yanıtlar, aramanın nedenini anlar, arayanın bilgilerini alır ve kaydeder.
Tanımlı devir kuralları
Asistanın durup bir insana bırakacağı koşullar — şikâyet, fiyat pazarlığı, emin olmadığı her şey — tahmin edilmez; siz belirlersiniz.
Çok dilli yanıtlar
Asistan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Türkiye'deki işletmeler için bu genellikle Türkçe ve İngilizce, çoğu zaman daha fazlası demektir.
Nasıl işler
Saat 10.00 da olsa 02.00 da olsa, her seferinde aynı yol.
- 1
Müşteri yazar veya arar
Web sitesinde, bir mesajlaşma kanalında ya da zaten yayımladığınız telefon numarasında.
- 2
Asistan anında yanıt verir
Bilgi tabanından, müşterinin dilinde yanıtlar ve talebi anlamak için gereken soruları sorar.
- 3
Bilgiler kaydedilir
Ad, iletişim bilgisi, ne istediği ve niteliklendirme yanıtları; kimsenin filtreleyemeyeceği serbest metin olarak değil, düzenli alanlar olarak kaydedilir.
Bir hedef gerekir — CRM, bir tablo ya da ortak bir gelen kutusu.
- 4
Ya çözer ya devreder
Rutin sorular orada biter. Devir kurallarınıza uyan her şey, konuşmanın tamamıyla birlikte bir kişiye aktarılır.
- 5
Konuşma kaydedilir
Her yazışma müşteri kaydına işlenir; böylece o müşteriyle konuşacak bir sonraki kişi olan bitenin üzerinden başlar.
Sizden gerekenler
Bir asistan, kendisine verilen kadar iyidir. Çalışıp çalışmayacağını belirleyen girdiler bunlardır.
- En sık sorulan sorularınızın yanıtları, gerçekten bilen biri tarafından onaylanmış olarak
- Hizmetleriniz, çalışma saatleriniz ve randevu ya da teklif kurallarınız
- Yanıt vermesini istediğiniz kanallarda hesaplar ve bağlama izni
- Konuşmaların ve kişilerin nerede saklanacağına dair bir karar
- Asistanın hangi durumlarda durup bir insan çağırması gerektiğinde mutabakat
- Sesli için: asistana yönlendirilebilen bir telefon hattı — ayrı bir telefon altyapısı maliyeti doğurabilir
Ne beklemelisiniz
Ciro rakamı vaat etmiyoruz. Bir asistanın güvenilir biçimde değiştirdiği şey kapsama ve yanıt süresidir.
- Mesai dışında gelen talepler sessizlik yerine yanıt alır
- Çalıp düşecek çağrılar yanıtlanır ve kaydedilir
- Tekrar eden sorular ekibinizin gününü yemez
- Her konuşma bir kayıt bırakır; hiçbir şey tek bir kişinin hafızasına bağlı kalmaz
- Başka dilde yazan müşteriler anlaşılır
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.
Otomatik satış takibi
Takip edilen teklifler, teyit edilen randevular, yeniden aranan sessiz talepler — kendi kendine işleyen bir takvimle.