Çözüm
Talep toplama ve niteliklendirme
Her kanaldan gelen talepler, ekibinizin ihtiyaç duyduğu alanlarla tek ve düzenli bir yere düşer — ve aranmaya değer olanlar hemen görünür hâle gelir.
Problem
Talepler beş ayrı yere geliyor ve hiçbirinde tutarlı biçimde saklanmıyor. Bir kısmı bir telefonda, bir kısmı gelen kutusunda, bir kısmı kâğıtta. Geçen ay kaç talep geldiğini kimse söyleyemiyor ve en değerli talep, pazar açık mısınız diye soranla tamamen aynı muameleyi görüyor.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Kimin, ne zaman, ne için başvurduğuna dair tek bir liste yok
- Talepler, kimin aldığına göre farklı biçimlerde saklanıyor
- Önce geldiği için en az ciddi taleplere zaman harcanıyor
- Hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiği sorusuna güvenilir bir yanıt yok
Talep toplama ve niteliklendirme
Ne kuruyoruz
Her kanalın altına bir toplama katmanı, üstüne bir niteliklendirme katmanı.
Talep başına tek ve düzenli kayıt
Talep formdan, sohbetten, DM'den ya da telefondan gelmiş olsun; aynı alanlar.
Konuşmanın içine yerleşmiş niteliklendirme soruları
Asistan ya da form, genel bir soru setini değil, sizin işinizde ciddi bir talebi gerçekten ayıran şeyi sorar — bütçe, zamanlama, konum, hizmet türü.
Sizin belirlediğiniz sınıflandırma kuralları
Puanlama mantığı yazılır ve sizinle mutabık kalınır; böylece bir talebin neden öyle işaretlendiğini açıklayabilir ve sonradan değiştirebilirsiniz.
Doğru kişiye yönlendirme
Yüksek niyetli talepler, ilgilenmesi gereken kişiye, gerçekten takip ettiği bildirim kanalından, anında ulaşır.
Kaynak takibi
Her talep nereden geldiğini taşır; böylece hangi kanala para harcamaya değdiği sorusunun bir yanıtı olur.
Nasıl işler
Talep hangi kanaldan gelirse gelsin, tek bir yol.
- 1
Herhangi bir kanaldan talep gelir
Form, sohbet, WhatsApp, Instagram, telefon veya e-posta.
- 2
Gerekli bilgiler toplanır
Gereken bir şey eksikse, talep kaydedilmeden önce asistan ya da form onu sorar.
- 3
Kayıt oluşturulur
Düzenli alanlar, zaman damgası, kaynak ve konuşmanın tamamı eklenmiş olarak.
Yazılacak bir CRM, tablo ya da veritabanı gerekir.
- 4
Sınıflandırma çalışır
Kurallarınız bir kategori ya da puan atar — satın almaya hazır, beslenmesi gereken, kapsam dışı, spam.
- 5
Yönlendirilir ve bildirilir
İnsan gerektiren talepler için doğru kişi uyarılır; geri kalanı otomatik bir diziye girer.
Sizden gerekenler
Niteliklendirme kuralları sizin adınıza icat edilemez — sizin muhakemenizi kodlarlar.
- Sizin işinizde bir talebi aranmaya değer kılan şeyin ne olduğuna dair karar
- Her talepte ihtiyaç duyduğunuz alanlar, kurulumdan önce mutabık kalınmış olarak
- Yeterli yetkilere sahip bir hedef sistem
- Her yönlendirme sonucu için isimli sahipler ve gerçekten takip ettikleri kanal
- Kaydedilmesini istediğiniz kanallara erişim
Ne beklemelisiniz
Önce görünürlük; daha iyi önceliklendirme ondan sonra gelir.
- Her kanaldan gelen her talebi içeren tek bir liste
- Ciddi taleplerin rutin olanların önüne çıkması
- Kaç talep geldiği ve ne olduğu sorusuna savunulabilir bir yanıt
- Tahmin yerine karşılaştırabileceğiniz kanal performansı
- Yeni ekip üyelerinin etrafa sormadan konuşmayı devralabilmesi
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.
Otomatik satış takibi
Takip edilen teklifler, teyit edilen randevular, yeniden aranan sessiz talepler — kendi kendine işleyen bir takvimle.