Çözüm
Raporlama ve operasyonel görünürlük
Her talep tek ve düzenli bir yerde toplandığında, bir işletmenin hiç yanıtlayamadığı sorular basitleşir.
Problem
Çoğu işletmeye geçen ay kaç talep aldığını sorun; yanıt bir tahmindir. Hangi kanalın en çok müşteri getirdiğini sorun; yanıt bir sanıdır. Altta toplama olmadan raporlanacak bir şey yoktur; raporlamanın ilk değil son parça olmasının sebebi de budur.
Günlük hayatta nasıl görünür
- Talep hacminin yalnızca yaklaşık bilinmesi
- Reklam bütçesinin sezgiyle dağıtılması
- Ölçülmüş bir yanıt süresi değil, yalnızca bir izlenim
- Taleplerin hangi aşamada kaybedildiğini kimsenin söyleyememesi
Raporlama ve operasyonel görünürlük
Ne kuruyoruz
Sistemin gerçekten kaydettiği şeyler üzerinden raporlama. Kaynağını gösteremeyeceğimiz sayılarla bir gösterge paneli kurmuyoruz.
Kanal ve dönem bazında talep hacmi
Hafızadan tahmin edilerek değil, toplama katmanından sayılarak.
Yanıt ve çözüm süreleri
Taleplerin ne kadar hızlı yanıtlandığı ve bunun ne kadarını asistanın tek başına karşıladığı.
Aşama dönüşümü
Her aşamadan bir sonrakine kaç talebin geçtiği ve nerede durdukları.
Takip etkinliği
Ne gönderildi, ne yanıtlandı ve ne sonuçsuz kaldı.
Gerçekten okuyacağınız bir teslim biçimi
Açmayı hatırlamanız gereken bir panel yerine, zaten baktığınız kanala düzenli bir özet.
Nasıl işler
Raporlama, ayrı bir veri girişi işi değil, toplamanın yan ürünüdür.
- 1
Olaylar gerçekleştikçe kaydedilir
Her talep, yanıt, aşama değişimi ve takip zaman damgalı bir kayıt bırakır.
- 2
Metrikler bu kayıtlardan türetilir
Olaylardan hesaplanır; böylece sayılar inceleyebileceğiniz bir şeye denk gelir.
- 3
Rakamlar gruplanır
Kanala, döneme, hizmete ya da sizin için anlamlı olan kırılıma göre.
- 4
Özet düzenli olarak iletilir
Haftalık ya da aylık; e-postaya veya bir mesajlaşma kanalına.
Önce toplama katmanının çalışıyor olması gerekir.
- 5
Sapmalar işaretlenir
Taleplerdeki düşüş ya da yanıt süresindeki sıçrama, raporun dipnotu değil bir bildirim konusudur.
Sizden gerekenler
Burada açıkça söylenmeye değer katı bir bağımlılık var.
- Önce toplama katmanı — raporlama, raporladığı veriden önce gelemez
- Hangi rakamların gerçekten bir kararı besleyeceğinde mutabakat
- Neyin talep sayılacağının bir kez tanımlanması ve korunması
- Özeti okuyup harekete geçecek biri
- İlk ayların verisinin az olacağının kabulü — kayıt, sistemle birlikte başlar
Ne beklemelisiniz
Daha önce tahmin edilen sorulara ölçülmüş yanıtlar.
- Tahmin değil, söyleyebileceğiniz bir talep hacmi
- İzlenime değil sonuçlara dayalı kanal karşılaştırması
- Hareketini izleyebileceğiniz bir sayı olarak yanıt süresi
- Taleplerin tıkandığı aşamanın tespiti
- İstemenize gerek kalmadan size ulaşan düzenli bir özet
Diğer çözüm alanları
Bunlar genellikle tek tek değil, birlikte tasarlanır.
Yapay zekâ müşteri asistanları
Saat fark etmeksizin, müşterinin dilinde yanıt veren ve devri temiz yapan yazılı ve sesli asistanlar.
Talep toplama ve niteliklendirme
Her talep tek ve düzenli bir yerde kaydedilir, sonra sizin kurallarınıza göre puanlanıp ayrılır.
CRM ve müşteri verisi akışları
Kayıtlar gerçek olaylarla oluşur ve güncellenir; CRM elle veri girilmeden işletmeyi yansıtır.