Kurs ve eğitim kurumları
Eğitim
Kurs talepleri gerçek program verisiyle yanıtlanır, ardından kayda kadar takip edilir.
Bunlar örnek senaryolardır
Bir iş akışının nasıl işleyeceğini göstermek için yazılmış örnek bir senaryodur. Mevcut bir müşteriyi anlatmaz.
Durum
Bir dil okulu her dönem öncesi talep dalgası alıyor, arada neredeyse hiç almıyor. Dalga sırasında talepler yanıtlayabilecek kişi sayısını aşıyor; dördüncü günde yanıtlananlar genellikle başka yere kaydolmuş oluyor. Ayrıca soran ama kaydolmayanların kaydı tutulmadığı için bir sonraki dönem sıfırdan başlıyor.
Talep nasıl ilerliyor
Anında yanıtlanan, seviyeye göre niteliklendirilen ve iki yönde de sonuçlanana kadar takip edilen bir talep.
- 1Müşteri
Web sitesi formundan talep geliyor
Akşam kurslarını soruyor; Türkçe, dönem başlangıcından iki hafta önce.
- 2Asistan
Asistan gerçek program verisiyle yanıtlıyor
Güncel dönemin ders programını okuyor ve hâlâ yer olan akşam seçeneklerini veriyor — geçen dönemden kalma bir PDF değil.
- 3Asistan
Seviye ve amaç belirleniyor
Mevcut seviye, daha önce eğitim alıp almadığı, dili ne için ihtiyaç duyduğu ve hangi akşamlara gelebileceği.
- 4Sistem
Seviye tespit sınavı öneriliyor
Okulun kuralları gerektiriyorsa asistan uygun sınav saatlerini sunuyor ve doğrudan takvime kaydediyor.
- 5Sistem
Talep, aşamasıyla birlikte kaydediliyor
Soruldu, sınav planlandı, sınav yapıldı, kaydoldu — okulun gerçekten kullandığı aşamalar.
- 6Sistem
Takip, sonuçlanana kadar sürüyor
Tanımlı bir dizi: sınavdan önce hatırlatma, sonrasında takip ve dönem başlamadan önce son bir mesaj. Kişi kaydolduğu ya da durdurmayı istediği anda duruyor.
- 7Sistem
Kaydolmayanlar sonraki dönem için saklanıyor
Soran ama kaydolmayan herkes seviyesi ve nedeniyle kaydediliyor ve bir sonraki dönemin programı yayımlandığında bir kez aranıyor.
- 8Çalışan
Personel yalnızca istisnalarla ilgileniyor
Ücret pazarlığı, kurumsal grup kayıtları ve belirli bir öğretmene dair her şey, talep geçmişiyle birlikte bir kişiye gidiyor.
Sonuçta kaydedilenler
Her dönem için bir huni ve bir sonrakine başlanacak bir liste.
- Ad ve iletişim bilgileri
- Mevcut seviye ve önceki eğitim
- Öğrenme nedeni
- Gün ve saat müsaitliği
- Varsa sınav kaydı ve sonucu
- Kayıt aşaması
- Belirtildiyse kaydolmama nedeni
İnsanın devreye girdiği yer
Asistan program, seviye ve ücret sorularını yayımlanmış bilgilerden yanıtlıyor ve sınav randevusu oluşturuyor. İndirimler, kurumsal sözleşmeler, şikâyetler ve belirli bir öğretmen ya da sonuç hakkında her türlü söz bir kişiye gidiyor.
Bu senaryonun bağlı olduğu şeyler
- Asistanın okuyabileceği, kalan kontenjanı gösteren güncel bir ders programı
- Randevu alınabilir bir takvimde sınav saatleri
- Yayımlanmış ücretler ya da ücretlerin otomatik verilmeyeceğine dair net bir kural
- Okulun gerçekten kullandığı kayıt aşamaları
- Sonraki dönem iletişimi için izin yönetimi ve çalışır bir çıkış yolu
- Platform ve yapay zekâ kullanım maliyetleri, doğrudan okula faturalanır
Diğer senaryolar
Aynı mekanizma, farklı bir sektörde.
Güzellik ve bakım
Mesai dışında gelen bir randevu talebi yanıtlanır, niteliklendirilir ve teyitli randevuya dönüşür.
Diş kliniği
Yeni hasta talebi önceliklendirilip randevuya bağlanır; klinik nitelikteki her soru yetkin bir kişiye yönlendirilir.
Yerel hizmetler
İş talebi, sahadaki kişiye ulaşmadan önce konum, kapsam ve aciliyete göre niteliklendirilir.