Kuaför, güzellik salonu veya klinik
Güzellik ve bakım
Mesai dışında gelen bir randevu talebi yanıtlanır, niteliklendirilir ve teyitli randevuya dönüşür.
Bunlar örnek senaryolardır
Bir iş akışının nasıl işleyeceğini göstermek için yazılmış örnek bir senaryodur. Mevcut bir müşteriyi anlatmaz.
Durum
Bir salon randevularının çoğunu Instagram ve WhatsApp üzerinden alıyor. Mesajlar sürekli geliyor ama yanıtlayabilecek kişiler gün boyu müşterilerle ilgileniyor. Pratikte mesajlar kapanışta toplu hâlde yanıtlanıyor — o saate kadar 14.00'te yazan müşteri çoğu zaman başka yerden randevu almış oluyor. Akşam ve pazar mesajları ertesi iş sabahına kalıyor.
Talep nasıl ilerliyor
Tek bir müşteri, ilk mesajdan teyitli randevuya kadar; gerçekten gerekli olduğu ana dek hiçbir çalışan devreye girmiyor.
- 1Müşteri
Saat 21.40'ta mesaj geliyor
Instagram üzerinden, Türkçe; belirli bir işlem için uygunluk ve fiyat soruyor.
Merhaba, cumartesi için saç boyası randevunuz var mı? Fiyatı ne kadar?
- 2Asistan
Asistan hemen yanıtlıyor
Türkçe yanıt veriyor, o işlem için yayımlanmış fiyat aralığını söylüyor ve kesin fiyatın saç boyuna ve mevcut renge bağlı olduğunu açıklıyor — çünkü salon bunu söylememizi istedi.
- 3Asistan
Niteliklendirme sorularını soruyor
Saç boyu, yakın zamanda boya yapılıp yapılmadığı ve tercih edilen gün ile saat. Salonun doğru kuaförü ve doğru süreyi ayırması için gereken üç yanıt bunlar.
- 4Sistem
Uygunluk kontrol ediliyor
Asistan salonun takvimini okuyor ve o sürede gerçekten boş olan saatleri öneriyor.
- 5Müşteri
Bir saat seçiliyor
Müşteri sunulan seçenekler arasından cumartesi 13.00'ü seçiyor.
- 6Sistem
Randevu oluşturuluyor ve teyit ediliyor
Randevu takvime yazılıyor, aynı kanaldan teyit mesajı gidiyor ve bir gün öncesi için hatırlatma planlanıyor.
- 7Asistan
Beklenmedik bir soru devri tetikliyor
Müşteri ardından, başka yerde kötü yapılmış bir boyayı düzeltip düzeltemeyeceklerini soruyor. Bu, salonun almak istemeyebileceği bir işe dair muhakeme gerektiriyor ve bir devir kuralına uyuyor: asistan sabah bir arkadaşının teyit edeceğini söylüyor ve konuşmayı işaretliyor.
- 8Çalışan
Saat 09.00'da bir kişi devralıyor
Kuaför, mesaj geçmişinin tamamı ve alınmış randevuyla birlikte işaretli konuşmayı açıyor ve yalnızca gerçekten kendisini gerektiren tek soruyu yanıtlıyor.
Sonuçta kaydedilenler
Salon güne, okunmamış bir gelen kutusuyla değil, düzenli bir kayıtla başlıyor.
- Ad ve Instagram kullanıcı adı
- Talep edilen işlem
- Saç boyu ve boya geçmişi
- Tercih edilen ve alınan saat
- İlk temasın kanalı ve saati
- Konuşmanın tam dökümü
- İşaret: kuaförün değerlendirmesi gerekiyor
İnsanın devreye girdiği yer
Asistan randevu alıyor, yayımlanmış soruları yanıtlıyor ve teyit ediyor. Salonu düzeltme işine bağlamıyor, standart dışı fiyat vermiyor ve şikâyet yönetmiyor. Bu üç koşul tasarım sırasında belirleniyor ve durmasının tek sebebi bunlar.
Bu senaryonun bağlı olduğu şeyler
- Her mesajlaşma platformunda işletme hesabı ve yönetici izniyle bağlantı
- Asistanın okuyup yazabildiği bir takvim veya randevu sistemi
- Yayımlanmış fiyat aralıkları ve işlem süreleri
- Hangi soruların bir kişiye ulaşması gerektiğinde mutabakat
- Mesajlaşma platformu ve yapay zekâ kullanım maliyetleri, doğrudan salona faturalanır
Diğer senaryolar
Aynı mekanizma, farklı bir sektörde.
Diş kliniği
Yeni hasta talebi önceliklendirilip randevuya bağlanır; klinik nitelikteki her soru yetkin bir kişiye yönlendirilir.
Yerel hizmetler
İş talebi, sahadaki kişiye ulaşmadan önce konum, kapsam ve aciliyete göre niteliklendirilir.
E-ticaret
Satın alma öncesi sorular canlı ürün verisinden yanıtlanır; sipariş sorunları bir kişiye yönlendirilir.