Çevrim içi perakende
E-ticaret
Satın alma öncesi sorular canlı ürün verisinden yanıtlanır; sipariş sorunları bir kişiye yönlendirilir.
Bunlar örnek senaryolardır
Bir iş akışının nasıl işleyeceğini göstermek için yazılmış örnek bir senaryodur. Mevcut bir müşteriyi anlatmaz.
Durum
Bir çevrim içi mağaza gün boyu aynı satın alma öncesi soruları alıyor — beden, stok, teslim süresi, ürünün belirli bir kullanıma uygun olup olmadığı. Sorular web sitesinden, Instagram'dan ve e-postadan geliyor. Yanıtlar eninde sonunda geliyor ama 'eninde sonunda' sekmeyi kapatmış bir müşteri demek. Ekibin asıl zamanı ise sipariş sorunlarına gidiyor; zaten oraya gitmeli.
Talep nasıl ilerliyor
Satın alma öncesi sorular gerçek veriden anında yanıtlanıyor; satın alma sonrası sorunlar hızla bir insana geçiyor.
- 1Müşteri
Bir ziyaretçi ürün sayfasında beden soruyor
Web sitesi sohbetinden, İngilizce, belirli bir ürün hakkında.
1,78 boyundayım ve genelde M giyiyorum — bu montta L çok mu büyük olur?
- 2Sistem
Asistan canlı ürün verisini okuyor
Beden tablosuyla ilgili genel bir paragraftan değil, o ürünün gerçek beden tablosundan ve mevcut stoğundan yanıtlıyor.
- 3Asistan
Yanıtlıyor ve işe yarar tek bir soru soruyor
Ölçüleri veriyor, mağazanın kendi kalıp rehberine göre öneride bulunuyor ve müşterinin ürünü belirli bir renkte isteyip istemediğini soruyor — satışı en çok belirleyen soru bu.
- 4Sistem
İstenen renk stokta yok
Asistan orada bırakmak yerine, ürün geldiğinde haber vermeyi öneriyor ve müşterinin iletişim bilgisini izniyle alıyor.
- 5Sistem
Talep, niyetiyle birlikte kaydediliyor
Ürün, beden, renk ve satın alma niyeti müşteri kaydına yazılıyor ve stok bekliyor olarak etiketleniyor.
- 6Sistem
Stok girişi mesajı tetikliyor
Ürün stoğa girdiğinde müşteriye, kullandığı kanaldan, tam olarak o ürüne atıfla bir kez mesaj gidiyor.
- 7Müşteri
Başka bir müşteri teslimat sorunu bildiriyor
Altı gün önce verilen bir sipariş hâlâ ulaşmamış.
- 8Çalışan
Sipariş sorunları doğrudan bir kişiye gidiyor
Asistan sipariş durumunu getiriyor, teyit edebildiğini teyit ediyor ve sipariş numarasıyla birlikte hemen yükseltiyor. İade, şikâyet veya teslimat aksaklığı içeren her şey tasarım gereği bir insanın işidir.
Sonuçta kaydedilenler
Satın alma öncesi niyet — çoğu mağazanın hiç kaydetmediği şey.
- Sorulan ürün ve varyant
- Belirtilen beden, kalıp veya kullanım amacı
- O anda stok olup olmadığı
- Stok bildirimi için izin
- Sorunun geldiği kanal ve sayfa
- Talep satın alma sonrasıysa sipariş numarası
İnsanın devreye girdiği yer
Asistan satın alma öncesi soruları canlı veriden yanıtlıyor ve stok ilgisini kaydediyor. İade, şikâyet, teslimat aksaklığı ve ödemeye dokunan her şey, sipariş çoktan sorgulanmış hâlde hemen bir kişiye gidiyor.
Bu senaryonun bağlı olduğu şeyler
- Ürünlere, stoğa ve siparişlere API erişimi olan bir e-ticaret platformu
- Doğru beden tabloları ve ürün verisi — asistan, kataloğun doğruluğu kadar doğrudur
- Hangi talep türlerinin mutlaka yükseltileceğine dair bir kural
- Stok bildirimleri için yasal yükümlülüklerinizi karşılayan izin alma
- Platform, mesajlaşma ve yapay zekâ kullanım maliyetleri, doğrudan mağazaya faturalanır
Diğer senaryolar
Aynı mekanizma, farklı bir sektörde.
Güzellik ve bakım
Mesai dışında gelen bir randevu talebi yanıtlanır, niteliklendirilir ve teyitli randevuya dönüşür.
Diş kliniği
Yeni hasta talebi önceliklendirilip randevuya bağlanır; klinik nitelikteki her soru yetkin bir kişiye yönlendirilir.
Yerel hizmetler
İş talebi, sahadaki kişiye ulaşmadan önce konum, kapsam ve aciliyete göre niteliklendirilir.