Diş hekimliği ve sağlık
Diş kliniği
Yeni hasta talebi önceliklendirilip randevuya bağlanır; klinik nitelikteki her soru yetkin bir kişiye yönlendirilir.
Bunlar örnek senaryolardır
Bir iş akışının nasıl işleyeceğini göstermek için yazılmış örnek bir senaryodur. Mevcut bir müşteriyi anlatmaz.
Durum
Klinikte resepsiyonda tek kişi var ve aynı anda gelen hastalarla, telefonla ve ödeme cihazıyla ilgileniyor. Yoğun saatlerde ve 18.00'den sonra çağrılar yanıtsız kalıyor. Bu arayanların bir kısmı yeni hasta ve ulaşamayan yeni hasta, listedeki bir sonraki kliniği arıyor.
Talep nasıl ilerliyor
Kaçan bir çağrı, klinik konularda kesin bir sınırla birlikte alınmış bir randevuya dönüşüyor.
- 1Müşteri
19.15'teki çağrı yanıtsız kalıyor
Klinik kapalı. Çağrı telesekretere değil, sesli asistana yönleniyor.
- 2Asistan
Sesli asistan yanıtlıyor
Kliniğin otomatik asistanı olduğunu, bilgi alıp randevu oluşturabildiğini ve klinik soruların diş hekimine iletileceğini belirtiyor.
- 3Müşteri
Arayan durumu anlatıyor
Diş ağrısı olan yeni bir hasta; bu hafta içinde görülüp görülemeyeceğini ve ilk muayenenin yaklaşık ücretini soruyor.
- 4Asistan
İdari sorular yanıtlanıyor, klinik sorular yanıtlanmıyor
Yayımlanmış ilk muayene ücretini ve uygun saatleri söylüyor. Arayan, ağrının iltihap belirtisi olup olmadığını sorduğunda asistan klinik soruları yanıtlayamayacağını açıkça belirtiyor ve bunu randevuda diş hekiminin değerlendireceğini söylüyor.
- 5Asistan
Aciliyet, mutabık kalınan kurallara göre kontrol ediliyor
Kliniğin tanımladığı küçük önceliklendirme sorularını soruyor — şiddet, şişlik, süre — tavsiye vermek için değil, bunun bu akşam birine ulaşması gerekip gerekmediğine karar vermek için.
Klinik tavsiye veremem, ancak doğru önceliklendirebilmemiz için: şişlik var mı ve ağrı ne kadar süredir devam ediyor?
- 6Sistem
Randevu ön kayıtla alınıyor
En erken uygun saat tutuluyor ve hastanın bilgileri yeni hasta kaydı olarak alınıyor.
- 7Sistem
Kliniğe bildirim gidiyor
Yanıtlar kliniğin aciliyet kuralına uyduğu için bildirim sabahı beklemeden nöbetçi numaraya gidiyor.
- 8Çalışan
Resepsiyon sabah teyit ediyor
Kayıt zaten eksiksiz. Resepsiyon saati teyit ediyor, yeni hasta formlarını gönderiyor ve diş hekimi önceliklendirme yanıtlarını randevudan önce görüyor.
Sonuçta kaydedilenler
Kliniğin harekete geçmesine yetecek kadar; teşhis sayılabilecek hiçbir şey değil.
- Ad ve iletişim numarası
- Yeni mi mevcut hasta mı
- Aramanın nedeni, arayanın kendi ifadesiyle
- Kliniğin mutabık kalınan sorularına verilen önceliklendirme yanıtları
- Aciliyet sınıflandırması
- Ön randevu saati
- Kliniğin saklama politikasına göre çağrı kaydı veya dökümü
İnsanın devreye girdiği yer
Asistan randevu, yayımlanmış ücretler, çalışma saatleri ve yol tarifi konularını yönetir. Belirti değerlendirmez, sebep önermez, tedavi tavsiye etmez ve ilaç konuşmaz. Her klinik soru açıkça reddedilip yetkin bir kişiye yönlendirilir — bu, o anda modelin muhakemesine bırakılan değil, tasarıma yazılmış bir sınırdır.
Bu senaryonun bağlı olduğu şeyler
- Koşullu olarak asistana yönlendirilebilen bir telefon hattı
- Ön randevuya izin veren bir hasta yönetim ya da takvim sistemi
- Klinik tarafından tanımlanmış ve onaylanmış önceliklendirme soruları ve aciliyet eşikleri
- Devreye almadan önce yazılı olarak mutabık kalınmış net bir klinik sınır
- Kayıt ve saklama dâhil, kliniğin yasal yükümlülüklerini karşılayan hasta verisi yönetimi
- Telefon altyapısı ve yapay zekâ kullanım maliyetleri, doğrudan kliniğe faturalanır
Diğer senaryolar
Aynı mekanizma, farklı bir sektörde.
Güzellik ve bakım
Mesai dışında gelen bir randevu talebi yanıtlanır, niteliklendirilir ve teyitli randevuya dönüşür.
Yerel hizmetler
İş talebi, sahadaki kişiye ulaşmadan önce konum, kapsam ve aciliyete göre niteliklendirilir.
E-ticaret
Satın alma öncesi sorular canlı ürün verisinden yanıtlanır; sipariş sorunları bir kişiye yönlendirilir.