خدمات محلی

ساعت ۱۱:۲۰ هنگام کار تیم تماسی می‌رسد

خط اشغال است، پس تماس به‌جای بی‌پاسخ ماندن به دستیار صوتی می‌رسد.

دستیار پاسخ می‌دهد و پرسش‌های ارزیابی را می‌پرسد

محله، نوع کار، اینکه اضطراری است یا نه و اینکه تماس‌گیرنده مالک است یا مستأجر. چهار پرسش که کسب‌وکار تعیین کرده، به ترتیبی که کار نامناسب را سریع‌تر کنار می‌گذارد.

موقعیت با منطقهٔ خدمات مقایسه می‌شود

محله با مناطقی که کسب‌وکار پوشش می‌دهد سنجیده می‌شود.

تماس‌های خارج از منطقه مؤدبانه و بی‌درنگ پایان می‌یابند

اگر نشانی خارج از منطقه باشد، دستیار همان را می‌گوید و اطلاعاتی نمی‌گیرد که به تماس بی‌ثمر ختم شود.

ما آن محله را پوشش نمی‌دهیم، ترجیح می‌دهم همین حالا بگویم تا اینکه اطلاعاتتان را بگیرم. ممنون که تماس گرفتید.

کارهای داخل منطقه دسته‌بندی می‌شوند

اضطراری، عادی یا فقط استعلام قیمت، بر پایهٔ قواعدی که کسب‌وکار در طراحی تعیین کرده است.

موارد اضطراری قطع می‌کنند، بقیه در صف می‌مانند

یک کار اضطراری اعلان فوری به موبایل می‌فرستد. کار عادی با بازهٔ زمانی‌ای که به تماس‌گیرنده گفته شده به فهرست تماس بازگشتی افزوده می‌شود.

به تماس‌گیرنده گفته می‌شود چه اتفاقی می‌افتد

انتظاری مشخص — تماس بازگشتی در بازهٔ اعلام‌شده — نه وعده‌ای سربسته.

تکنسین با اطلاعات کامل تماس می‌گیرد

فهرستی از کارهای ارزیابی‌شده با محله، نوع و فوریت ثبت‌شده باز می‌کند و از مهم‌ترین شروع می‌کند.