خدمات
آنچه امروز میتوانیم بسازیم، بدون ابهام
سایتهای معرفی معمولاً آرمان و تحویل را یک چیز نشان میدهند. این صفحه آنها را جدا میکند، چون بههرحال تفاوت را خواهید فهمید — بهتر است اینجا بفهمید تا سه هفته پس از شروع کار.
خدمات پیادهسازی
ما یک کسبوکار خدماتی هستیم، نه محصولی که خودتان پیکربندی کنید
هر چیزی که در ادامه میآید بهصورت یک همکاری تحویل میشود: با شما طراحی، توسط ما ساخته و در حال کار تحویل داده میشود. هیچ سطح سلفسرویس، طرح رایگان یا داشبوردی برای ورود وجود ندارد.
چهار دستهٔ صادقانه
هر قابلیتی که در هر جای این سایت توصیف شده در یکی از اینها میگنجد. هرجا اهمیت داشته باشد، روی صفحه علامتش میزنیم.
- هماکنون موجود
خدماتی که امروز میتوانیم دامنهشان را مشخص کنیم، بسازیم و تحویل دهیم. همهٔ فهرست زیر در همین دسته است.
- در هر همکاری پیکربندی میشود
رفتارهایی که از پیش ساخته نشدهاند و در طراحی تعیین میشوند: قواعد ارزیابی، شرایط تحویل، محتوای پیام، فاصلههای پیگیری و اینکه کدام کانالها متصل شوند.
- سناریوهای نمونه
سناریوهای نمونه و مثالهای جریان کاری در این سایت برای نشاندادن رفتار یک سامانه نوشته شدهاند. مطالعهٔ موردی نیستند و هیچ مشتری واقعی را توصیف نمیکنند.
- ساخته نشده
هیچ پلتفرم محصول، داشبورد مشتری، پورتال سلفسرویس یا اپلیکیشنی از رلنیوو وجود ندارد. اگر روزی صفحهای چنین چیزی را توصیف کند، بهروشنی خواهد گفت که هنوز وجود ندارد.
فهرست خدمات
یازده خدمتی که تحویل میدهیم
بعید است به هر یازده مورد نیاز داشته باشید. ترکیب از مرحلهٔ کشف بیرون میآید، نه از بستهای که از پیش انتخاب شده باشد.
وبسایت و نقاط تماس دیجیتال
سطوح عمومیای که مشتریان به آنها میرسند، ساختهشده برای تغذیهٔ سامانهٔ پشت خود، نه برای ایستادن بهتنهایی.
- سایتهای معرفی چندزبانه و صفحههای فرود
- فرمهای درخواست، نوبتدهی و استعلام قیمت متصل به لایهٔ ثبت
- چیدمانهای دسترسپذیر و واکنشگرا که روی گوشی بیشتر مشتریان کار میکنند
- تحلیل و ردیابی منبع تا هر درخواست بداند از کجا آمده است
دستیارهای متنی هوش مصنوعی
دستیاری در وبسایت و کانالهای پیامرسان شما، ساختهشده بر پایهٔ پاسخها و قواعد خودتان.
- پایگاه دانش برساخته از خدمات، ساعات کاری و سیاستهای شما
- پاسخ به همان زبانی که مشتری نوشته است
- پرسشهای ارزیابی در دل گفتوگو
- شرایط تحویل صریح که کار را به یک انسان میسپارند
دستیارهای صوتی هوش مصنوعی
تماسهایی که کسی نمیتواند پاسخ دهد، با ثبت دلیل تماس پاسخ داده میشوند.
- پاسخگویی خارج از ساعت کاری، هنگام اشغال یا نبود پاسخ
- ثبت اطلاعات و نیت تماسگیرنده بهصورت فیلدهای ساختاریافته
- نوشتن خلاصهٔ تماس روی پروندهٔ مشتری
- انتقال به یک انسان هرجا قواعد شما ایجاب کند
ثبت دادهٔ سرنخ و مشتری
یک رکورد ساختاریافته برای هر درخواست، از هر کانال، با فیلدهایی که تیم شما لازم دارد.
- مجموعهای یکسان از فیلدها فارغ از کانال
- منبع، زمان و کل گفتوگوی پیوستشده
- نوشتهشده در CRM، پایگاه داده یا صفحهٔ گستردهٔ شما
- حذف تکراری در برابر مشتریان موجود
دستهبندی و ارزیابی سرنخ
امتیازدهی و تفکیک بر پایهٔ قواعدی که تعیین و تغییرشان میدهید.
- معیارهای ارزیابی توافقشده با شما و مکتوب
- دستههایی که به اقدام میرسند، نه به صفت
- قواعد مسیردهی برای هر دسته، با مالک مشخص
- اعلان فوری برای درخواستهای با نیت بالا
جریانهای پیگیری خودکار
پیگیری پیشنهاد قیمت، تأیید نوبت و تماس دوباره با سرنخهای ساکت، طبق زمانبندی مشخص.
- مجموعههایی با تعداد ثابت تلاش و پایانی مشخص
- خروج فوری در لحظهای که مشتری پاسخ دهد
- ارجاع به یک انسان با نشانهٔ مثبت
- احترام به توقف و انصراف در همهٔ کانالها
خودکارسازی CRM و فرایند فروش
رکوردها ساخته و مراحل با رویدادهای واقعی جابهجا میشوند و بازتایپ دستی حذف میشود.
- مدل داده طراحیشده بر پایهٔ فرایند واقعی شما
- ساخت و تطبیق خودکار رکورد
- تغییر مرحله با رویداد، نه با حافظه
- پاکسازی و حذف تکراریهای دادهٔ موجود
ارتباط چندکاناله
کانالهای شما در یک جریان، با تاریخچهای که همراه مشتری میآید.
- گفتوگوی وبسایت، پیامرسانها، تلفن و ایمیل
- تطبیق هویت مشتری میان کانالها تا جایی که پلتفرمها اجازه میدهند
- یک پایگاه دانش و در نتیجه پاسخ یکسان در همهجا
- قواعد مالکیت و ارجاع برای هر کانال
حفظ و بازگرداندن مشتری
متوجهشدن سکوت مشتری و تماسگرفتن بهشکلی مفید.
- تشخیص فاصله بر پایهٔ فاصلههای خدمت شما
- احوالپرسی پس از خدمت و درخواست نظر
- پیامهای بخشبندیشده بر پایهٔ تاریخچهٔ مشتری
- سقف بسامد و مدیریت رضایت
گزارشدهی و شفافیت عملیاتی
ارقامی برگرفته از آنچه سامانه ثبت میکند، تحویلشده جایی که میخوانیدشان.
- حجم درخواست بر حسب کانال و دوره
- زمان پاسخ و نرخ حل توسط دستیار
- نرخ تبدیل مراحل و محل توقف سرنخها
- خلاصههای زمانبندیشده به ایمیل یا پیامرسان
یکپارچهسازیهای اختصاصی
اتصال میان ابزارهایی که هماکنون استفاده میکنید.
- استفاده از یکپارچهسازیهای پشتیبانیشده هرجا وجود دارند
- اتصالهای اختصاصی ساختهشده بر پایهٔ APIهای مستند
- نگاشت صریح فیلدها و قواعد تعارض
- تلاش دوباره و هشدار هنگام خطا
آنچه ادعا نخواهیم کرد
اینجا نوشتهایم تا بعداً کشف نشود. اگر هرکدام از اینها برایتان مهم است، در نخستین گفتوگو بگویید تا صریح بگوییم ممکن هست یا نه.
- هیچ پلتفرم محصول، داشبورد یا اپلیکیشنی برای ورود نداریم — سامانههایی که میسازیم روی ابزارها و حسابهای شما اجرا میشوند
- نام، لوگو، توصیهنامه یا نتیجهٔ مطالعهٔ موردی مشتری منتشر نمیکنیم، چون هنوز همکاریای نداریم که بتوانیم مستند و نامبردنی ارائه کنیم
- درآمد، نرخ تبدیل یا صرفهجویی هزینه را تضمین نمیکنیم؛ هر کسی چنین تضمینی بدهد بهجای شما حدس میزند
- پیش از مشخصشدن دامنه، تاریخ تحویل ثابت وعده نمیدهیم
- هیچ گواهی امنیتی یا انطباقی نداریم و وانمود هم نمیکنیم
- بعضی پلتفرمها پیامرسانی خودکار را محدود میکنند و بعضی ابزارها اصلاً یکپارچه نمیشوند — اینها را در مرحلهٔ کشف مشخص میکنیم، نه پس از آن
- مشاورهٔ حقوقی، پزشکی یا مالی ارائه نمیدهیم و سامانههایی که برای صنایع تحت مقررات میسازیم طوری طراحی میشوند که چنین پرسشهایی را به فردی واجد صلاحیت ارجاع دهند