پرسش‌ها، پاسخ‌داده‌شده چنان‌که باید

خدمات پیاده‌سازی. سامانه‌های ارتباط با مشتری طراحی و می‌سازیم — وب‌سایت و نقاط تماس، دستیارهای متنی و صوتی هوش مصنوعی، ثبت و ارزیابی سرنخ، خودکارسازی CRM، جریان‌های پیگیری و یکپارچه‌سازی‌های میانشان — و سپس در حین کار پشتیبانی‌شان می‌کنیم. محصولی برای اشتراک وجود ندارد.

نه. هیچ پلتفرم، داشبورد، اپلیکیشن یا نسخهٔ آزمایشی رایگانی از رلنیوو وجود ندارد و در این سایت حسابی ساخته نمی‌شود. هر کاری که می‌کنیم به‌صورت یک همکاری تحویل می‌شود. اگر این تغییر کند، همین صفحه آن را خواهد گفت.

با یک جلسهٔ مشاورهٔ رایگان. می‌پرسیم درخواست‌ها امروز چگونه به کسب‌وکار شما می‌رسند، چه کسی رسیدگی می‌کند و به نظر خودتان مشتریان کجا از دست می‌روند. اگر فکر نکنیم می‌توانیم کمک کنیم، در همان گفت‌وگو می‌گوییم.

کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که از راه وب‌سایت، فرم، تماس، پیام‌رسان و شبکه‌های اجتماعی درخواست دریافت می‌کنند. روشن‌ترین نشانه ساده است: اگر یک پیام از‌دست‌رفته یعنی یک فروش از‌دست‌رفته، این کار به شما مربوط است.

تمرکز اولیهٔ ما کسب‌وکارهای فعال در ترکیه است و شناخت ما از بازار آنجا قوی‌ترین است. اگر جای دیگری هستید بپرسید — اما دربارهٔ اینکه دانش ما از کانال‌ها و انتظارات محلی کجا تمام می‌شود صادق خواهیم بود.

چون دامنه میان همکاری‌هایی که یکسان به نظر می‌رسند می‌تواند ده برابر فرق کند. ما در برابر دامنهٔ مکتوبی که در پایان طراحی راهکار تولید می‌شود قیمت می‌دهیم تا عدد به چیزی مشخص مربوط باشد. اگر سقف بودجهٔ قطعی دارید زود بگویید — این یک قید طراحی است و ترجیح می‌دهیم درونش طراحی کنیم تا از رویش قیمت بدهیم.

بستگی دارد به تعداد کانال‌ها، حضور یا نبود صوت، وضعیت CRM موجود، تعداد یکپارچه‌سازی‌های لازم و اینکه محتوا باید در چند زبان تأیید شود. بزرگ‌ترین متغیر معمولاً سرعت بازگشت تصمیم‌ها از سمت شماست. زمان‌بندی را همراه با دامنهٔ مکتوب دریافت می‌کنید، نه پیش از آن.

مصرف مدل هوش مصنوعی، مخابرات برای دستیارهای صوتی، هزینهٔ پلتفرم پیام‌رسان در صورت وجود، میزبانی برای هر چیزی که می‌سازیم و اشتراک ابزارهایی که طراحی به آنها وابسته است. اینها روی حساب‌های خودتان اجرا می‌شوند و به قیمت تمام‌شده مستقیماً به شما تعلق می‌گیرند — ما حاشیهٔ سودی رویشان نمی‌گذاریم. در مرحلهٔ طراحی برآوردشان می‌کنیم تا هزینهٔ جاری پیش از تعهد شما دیده شود.

دامنه و قیمت تغییر را دوباره تعیین می‌کنیم. نه بی‌سروصدا جذبش می‌کنیم و نه بدون توضیح زمان‌بندی را کش می‌دهیم.

بله. هر دستیاری که می‌سازیم خودش را به‌عنوان سامانهٔ خودکار معرفی می‌کند. مشتری‌ای که باور کند با یک انسان صحبت می‌کند و خلافش را کشف کند گمراه شده است و آسیب این کار از هر بهره‌وری‌ای ماندگارتر است.

کار را تحویل می‌دهد. شرایطش را شما در مرحلهٔ طراحی تعیین می‌کنید — شکایت، چانه‌زنی بر سر قیمت، هر چیز بالینی یا قراردادی، یا صرفاً اطمینان پایین — و کسی که کار را تحویل می‌گیرد کل گفت‌وگو را می‌بیند، نه یک خلاصه.

می‌تواند؛ به همین دلیل به‌جای اینکه رها شود تا از وب‌سایت شما استنباط کند، بر پایهٔ پایگاه دانشی که خودتان تأیید می‌کنید ساخته می‌شود. پیش از راه‌اندازی با موارد واقعی آزمونش می‌کنیم، از موضوعاتی که پاسخ نادرست در آنها پرهزینه است محدودش می‌کنیم و پس از آن پایشش می‌کنیم. هر کسی بگوید یک دستیار هوش مصنوعی هرگز اشتباه نمی‌کند، دارد چیزی می‌فروشد.

دستیار به همان زبانی پاسخ می‌دهد که مشتری نوشته است. برای کسب‌وکارهای ترکیه این معمولاً ترکی و انگلیسی و اغلب بیشتر است. آنچه اهمیت دارد این است که محتوا را در هر زبانی که پشتیبانی می‌کنید تأیید کنید — دستیاری که به زبانی پاسخ دهد که هیچ‌کس در سمت شما بررسی‌اش نکرده، یک ریسک است نه یک قابلیت.

بله، هرجا خط تلفن بتواند مشروط هدایت شود — هنگام اشغال، بی‌پاسخ یا خارج از ساعت کاری. صوت هزینهٔ مخابراتی و مجموعهٔ جداگانه‌ای از تصمیم‌های طراحی می‌آورد؛ به همین دلیل فرض نمی‌شود و صریحاً در دامنه گنجانده می‌شود.

شما. یکپارچه‌سازی‌ها از اطلاعات ورودی صادرشده از حساب‌های خودتان استفاده می‌کنند، دادهٔ مشتری در سامانه‌های تحت کنترل شما می‌ماند و هیچ‌چیز زیر حساب رلنیوو ساخته نمی‌شود. اگر همکاری‌مان تمام شود، سامانه به کارش ادامه می‌دهد و هر چیزی که در آن است نزد شما می‌ماند.

داده میان سامانه‌های شما و سرویس‌هایی که طراحی به آنها وابسته است جریان دارد. در مرحلهٔ طراحی راهکار دقیقاً مستند می‌کنیم چه داده‌ای به کجا می‌رود تا بتوانید آن را در برابر تعهدات خودتان بسنجید. ما شریک پیاده‌سازی هستیم، نه مسئول دادهٔ مشتریان شما، و در جایگاهی نیستیم که دربارهٔ تعهداتتان مشاورهٔ حقوقی بدهیم.

نه. هیچ گواهی امنیتی، حریم خصوصی یا کیفیتی نداریم و وانمود هم نخواهیم کرد. اگر گواهی برای شما الزامی است، در نخستین گفت‌وگو بگویید — بهتر است همان ابتدا روشن شود.

نه. هر سناریو در این سایت توسط ما نوشته شده تا نشان دهد یک جریان کاری چگونه اجرا می‌شود و هرکدام همین‌طور برچسب خورده‌اند. نام، لوگو، توصیه‌نامه یا نتیجهٔ مشتری منتشر نمی‌کنیم، چون هیچ‌کدام را نداریم که بتوانیم مستند کنیم.

پایش و هشدار خطاها، اصلاح جریان‌های گفت‌وگو و قواعد با تغییر خدمات و قیمت‌های شما، گسترش سامانه با پیدا شدن نیازهای تازه و گزارش‌دهی منظم دربارهٔ آنچه سامانه انجام داده است. در همکاری ساده اختیاری است و در سطح پیشرفته و بالاتر بخشی از دامنه.

خطاها به‌جای شکست بی‌صدا هشدار می‌دهند و همین بخش مهم است — کسب‌وکاری که باور دارد پوشش دارد در حالی که یک یکپارچه‌سازی یک هفته است از کار افتاده، وضعش از کسب‌وکاری بدون خودکارسازی بدتر است. انتظارات پاسخ به‌عنوان بخشی از توافق پشتیبانی تعیین می‌شوند.

در همکاری ساده اغلب بله — مستندات تحویل و آموزش دریافت می‌کنید و سامانه روی حساب‌های خودتان اجرا می‌شود. در سامانه‌های بزرگ‌تر ممکن است اما به‌ندرت توصیه می‌شود، چون سامانه‌های چندکاناله با چند یکپارچه‌سازی منحرف می‌شوند و به ناظر نیاز دارند.

سامانه به کارش ادامه می‌دهد. همه‌چیز روی حساب‌های شما و با اطلاعات ورود شما ساخته شده، پس چیزی برای پس‌دادن وجود ندارد و هیچ‌چیز به‌دلیل نبودن ما از کار نمی‌افتد.