یکپارچهسازیها
ابزارهایی را که هماکنون دارید متصل میکنیم
دستهبندی بهجای دیوار لوگو. اینکه در عمل چه چیزی قابل اتصال است به ابزارها و سطح اشتراک شما بستگی دارد و این پیش از هر قولی در مرحلهٔ کشف مشخص میشود.
چرا اینجا لوگوی هیچ شرکتی نیست
شبکهای از لوگوها معنای شراکت، گواهی یا تأیید میدهد و ما هیچکدام را نداریم. آنچه داریم توانایی یکپارچهسازی با ابزارهایی است که API مستند یا رابط پشتیبانیشده دارند. دستههای زیر توضیح میدهند چه چیزی را متصل میکنیم و آن اتصال معمولاً چه میکند؛ اینکه ابزار خاص شما در این محدوده میگنجد یا نه، پرسشی است که با بررسی در مرحلهٔ کشف پاسخ میدهیم، نه با حدس از پیش.
پیامرسانها
کانالهایی که مشتریان واقعاً از آنها به کسبوکارها پیام میدهند. توان خودکارسازی از پلتفرمی به پلتفرم دیگر فرق میکند و تابع قواعد خود آن پلتفرم است.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- دریافت و پاسخ به پیام مشتری
- اتصال حساب تجاری با اجازهٔ مدیریتی
- قواعد پیام قالبی یا نشستی هرجا پلتفرم اعمال کند
- نوشتن تاریخچهٔ گفتوگو روی پروندهٔ مشتری
مخابرات و صوت
زیرساخت تلفن برای دستیارهای صوتی، از جمله نحوهٔ هدایت تماسها وقتی کسی پاسخ نمیدهد.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- هدایت مشروط هنگام اشغال، بیپاسخ یا خارج از ساعت کاری
- پاسخگویی به تماس ورودی توسط دستیار صوتی
- ضبط و پیادهسازی متن تماس، تابع تعهدات قانونی شما
- انتقال به خط انسانی در شرایط تعریفشده
تقویم و نوبتدهی
خواندن زمانهای واقعاً خالی و ثبت نوبت واقعی — تفاوت میان دستیاری که نوبت میگیرد و دستیاری که وعده میدهد کسی تماس بگیرد.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- خواندن زمانهای خالی بر حسب کارکنان یا منابع
- ایجاد، جابهجایی و لغو نوبت
- قواعد فاصله، مدت و ساعات کاری
- محرکهای تأیید و یادآوری از رویدادهای نوبت
CRM و ابزارهای فروش
جایی که پروندهٔ مشتری و قیف فروش زندگی میکنند. هرجا بتوانیم با آنچه دارید کار میکنیم.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- ایجاد و تطبیق مخاطبان و شرکتها
- ایجاد فرصت و جابهجایی مراحل با رویداد
- نوشتن فعالیت، یادداشت و متن گفتوگو روی پرونده
- همگامسازی دوطرفه هرجا هر دو سامانه پشتیبانی کنند
پلتفرمهای فروشگاهی
دادهٔ محصول، موجودی و سفارش تا دستیار از واقعیت پاسخ دهد.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- خواندن جزئیات محصول، تنوعها و سطح موجودی
- استعلام وضعیت سفارش برای درخواست مشتری
- محرکهای اطلاعرسانی موجودی و شارژ مجدد
- پیگیری درخواستهای نیمهکاره
وبسایت و فرم
نقاط تماسی که میسازیم و آنهایی که از پیش دارید، همگی همان لایهٔ ثبت را تغذیه میکنند.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- فرمهای درخواست، نوبتدهی و استعلام قیمت
- جایگذاری و رفتار گفتوگوی وبسایت
- ردیابی منبع و کمپین که تا پرونده منتقل میشود
- مسیردهی چندزبانه بر پایهٔ زبان بازدیدکننده
ایمیل
هنوز بخش بزرگی از درخواستهای کسبوکاری از اینجا میرسند.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- خواندن یک صندوق ورودی مشترک برای درخواستها
- ارسال تأیید، یادآوری و پیگیری
- پیوستن پاسخها به پروندهٔ مشتری درست
- تنظیمات تحویلپذیری برای ارسال خروجی
صفحههای گسترده و پایگاه داده
مقصدی کاملاً معتبر و اغلب نقطهٔ درست شروع. هر کسبوکاری از روز نخست به CRM نیاز ندارد.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- نوشتن رکوردهای ساختاریافتهٔ درخواست در یک صفحهٔ گسترده
- خواندن دادهٔ مرجع مانند فهرست قیمت یا منطقهٔ خدمات
- خروجیهای زمانبندیشده برای گزارشدهی
- مسیر مهاجرت به CRM در آینده، بدون از دست دادن تاریخچه
سامانههای اختصاصی و داخلی
جایی که رابط آماده وجود ندارد. همچنین جایی که بیشترین احتمال دارد بگوییم چیزی شدنی نیست.
معمولاً چه چیزهایی را پوشش میدهد
- اتصالهای ساختهشده بر پایهٔ یک API مستند
- گیرندههای وبهوک برای سامانههایی که میتوانند رویداد بفرستند
- تبادل زمانبندیشدهٔ فایل یا پایگاه داده هرجا API نباشد
- ارزیابی صادقانه وقتی سامانهای اصلاً یکپارچه نمیشود
رویکرد ما
چهار قاعدهای که در هر یکپارچهسازی به کار میبریم
پروژههای خودکارسازی معمولاً در یکپارچهسازی شکست میخورند و تقریباً همیشه به همان دلایل.
امکانپذیری فرض نمیشود، بررسی میشود
پیش از آنکه سامانهای وارد دامنه شود، تأیید میکنیم API وجود دارد، سطح اشتراک شاملش میشود و عملیات مورد نیاز ما واقعاً در دسترس است.
اطلاعات ورود نزد شما میماند
اتصالها با اطلاعات ورودی صادرشده از حسابهای خودتان برقرار میشوند. هیچچیز زیر حساب رلنیوو ساخته نمیشود و هر زمان بخواهید میتوانید دسترسی را لغو کنید.
یک سامانه مرجع است
برای هر فیلد همگامشده، بهصورت مکتوب تصمیم میگیریم در تعارض کدام سامانه برنده است. رد کردن این مرحله همان چیزی است که داده را بیسروصدا خراب میکند.
خطاها هشدار میدهند
همگامسازی ناموفق دوباره تلاش میکند و سپس به کسی خبر میدهد. یکپارچهسازیای که بیصدا شکست بخورد بدتر از نبودنش است، چون همه فکر میکنند کار میکند.