خودکارسازی با هوش مصنوعی و سامانههای مشتری
به هر درخواست پاسخ داده میشود.هیچ مشتریای گم نمیشود.
کسبوکارها مشتریانشان را در فاصلهها از دست میدهند: پیامی که ساعت ۲۱ میرسد، فرمی که کسی بررسیاش نمیکند، پیشنهاد قیمتی که هرگز پیگیری نشد. رلنیوو مشخص میکند این فاصلهها کجا هستند، سامانهای را که آنها را میبندد طراحی میکند و همراه شما پیاده میکند.
نخستین جلسه رایگان است. تعهدی ایجاد نمیکند و الزامی برای ادامه نیست.
- دستیار متنی، شبانهروزی
- دستیار صوتی، شبانهروزی
- ارزیابی سرنخ
- CRM و پیگیری
رلنیوو چیست
شریک پیادهسازی، نه محصولی که در آن ثبتنام میکنید
رلنیوو کسبوکاری در مراحل ابتدایی در حوزهٔ خودکارسازی و ارتباط با مشتری است که با شرکتهای فعال در ترکیه کار میکند. ما پلتفرم سلفسرویس نمیفروشیم و اینجا چیزی برای ساختن حساب کاربری وجود ندارد.
کاری که میکنیم این است: بررسی میکنیم مشتریان در عمل از چه راههایی به کسبوکار شما میرسند — تماسها، فرمها، پیامهای واتساپ، دایرکتهای اینستاگرام، مراجعهٔ حضوری — و سپس سامانهای را طراحی و پیاده میکنیم که آنها را دریافت، ارزیابی، ثبت و پیگیری میکند، بدون اینکه کسی مجبور باشد چیزی را به یاد بسپارد.
بر اساس مسیر شما طراحی میکنیم
نخستین کار همیشه ترسیم مسیر است: درخواستها از کجا میآیند، امروز چه کسی رسیدگی میکند و کجا از دست میروند. سامانه از همین نقشه بیرون میآید، نه از یک قالب آماده.
پیاده و متصل میکنیم
دستیارها، فرمها، قواعد مسیردهی، رکوردهای CRM و مجموعههای پیگیری ساخته و به ابزارهایی که هماکنون استفاده میکنید متصل میشوند. آنچه تحویل میگیرید یک سامانهٔ کارکننده است، نه یک سند.
در مرحلهٔ بهرهبرداری هم میمانیم
با تغییر کسبوکار، خودکارسازیها هم از مسیر منحرف میشوند. پشتیبانی مستمر شامل پایش، اصلاح جریانهای گفتوگو و گسترش سامانه با پیدا شدن نیازهای تازه است.
چه چیزهایی پیاده میکنیم
قطعاتی که میسازیم و نحوهٔ کنار هم قرار گرفتنشان
بعید است به همهٔ اینها نیاز داشته باشید. اینکه به چه چیزی نیاز دارید بستگی دارد به اینکه مشتریانتان کجا از دست میروند — و هدف نخستین گفتوگو دقیقاً همین است.
وبسایت و نقاط تماس دیجیتال
صفحهها، فرمها و بخشهای نوبتدهی که مشتریان واقعاً روی آنها فرود میآیند — ساختهشده برای تغذیهٔ سامانهٔ پشت خود، نه ایستادن بهتنهایی.
دستیارهای متنی هوش مصنوعی
دستیاری که در وبسایت و کانالهای پیامرسان شما در هر ساعتی و به زبان مشتری پاسخ میدهد و میداند چه زمانی باید یک انسان کار را تحویل بگیرد.
دستیارهای صوتی هوش مصنوعی
تماسهایی که خارج از ساعت کاری یا هنگام اشغال بودن خط میرسند پاسخ داده میشوند: تماسگیرنده شنیده میشود، اطلاعاتش ثبت میشود و تماس بهجای از دست رفتن، ضبط میشود.
ثبت دادهٔ سرنخ و مشتری
هر درخواست از هر کانال، همراه با فیلدهایی که تیم شما برای اقدام لازم دارد، در یک جای ساختاریافته ثبت میشود.
دستهبندی و ارزیابی سرنخ
درخواستها بر پایهٔ قواعدی که خودتان تعیین میکنید امتیازدهی و تفکیک میشوند؛ آنهایی که ارزش تماس دارند سریع به یک نفر میرسند و بقیه بهصورت خودکار پیش میروند.
پیگیری خودکار
مجموعههایی که پیشنهادهای قیمت را پیگیری میکنند، نوبتها را تأیید میکنند و عدمحضور را کاهش میدهند — با نقطهای مشخص که در آن یک انسان کار را تحویل میگیرد.
خودکارسازی CRM و فرایند فروش
رکوردها با وقوع رویدادها ساخته و بهروز میشوند، مراحل با رویدادهای واقعی جلو میروند و بازتایپ دستی میان سامانهها حذف میشود.
ارتباط چندکاناله
گفتوگوی وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، تلفن و ایمیل در یک جریان جمع میشوند تا از مشتری خواسته نشود حرفش را تکرار کند.
حفظ و بازگرداندن مشتری
جریانهایی که متوجه میشوند مشتری ساکت شده و در فاصلهای معقول با پیامی مرتبط به او سر میزنند.
گزارشدهی و شفافیت عملیاتی
چند درخواست رسید، از کجا آمدند، چند تا پاسخ گرفتند و کجا متوقف شدند — اندازهگیریشده، نه حدسزده.
یکپارچهسازیهای اختصاصی
اتصال میان ابزارهایی که هماکنون استفاده میکنید؛ رکوردی که در یکی ساخته میشود، بدون جابهجایی دستی در بقیه هم دیده میشود.
مسیر مشتری
درخواستها کجا از دست میروند و چه چیزی هر فاصله را میبندد
درخواستها معمولاً در یکی از همین پنج نقطه از دست میروند. سامانهای که طراحی میکنیم حول همین نقاط ساخته میشود.
فرض نمیکنیم هر پنج مورد دربارهٔ شما صادق است. مشخصکردن اینکه کدامها صادقاند، نخستین گام همکاری است.
۱. مشتری تماس میگیرد
یک تماس، یک فرم، یک پیام واتساپ، یک دایرکت اینستاگرام. فاصله: خارج از ساعت کاری میرسد یا وارد کانالی میشود که کسی آن را نمیبیند.
۲. کسی پاسخ میدهد
فاصله: زمان پاسخ. درخواستی که در چند دقیقه پاسخ میگیرد با درخواستی که صبح روز بعد پاسخ میگیرد، دیگر یک درخواست نیستند.
۳. اطلاعات ثبت میشود
فاصله: اطلاعات در گوشی یک نفر، در یک دفترچه یا هیچکجا هستند. هیچکس دیگری نمیتواند گفتوگو را ادامه دهد.
۴. سرنخ ارزیابی و مسیردهی میشود
فاصله: با همه یکسان برخورد میشود؛ درخواست جدی پشت کسی که فقط قیمت میپرسد منتظر میماند و وقت تیم صرف افراد نادرست میشود.
۵. کسی پیگیری میکند
فاصله: پیشنهاد قیمت ارسال و هرگز پیگیری نمیشود، نوبت گرفته و هرگز تأیید نمیشود، مشتریای که یکبار خرید کرده دیگر هرگز تماسی نمیگیرد.
راهکارها
بر پایهٔ نتیجه سازمان یافته، نه بر پایهٔ فناوری
در نُه حوزه پیادهسازی میکنیم. هر کدام از یک مسئلهٔ کسبوکاری آغاز میشود و به جریان کاریای میرسد که میتوانید در حال اجرا ببینیدش.
دستیارهای هوش مصنوعی مشتری
دستیارهای متنی و صوتی که در هر ساعتی و به زبان مشتری پاسخ میدهند و تحویل را تمیز انجام میدهند.
ثبت و ارزیابی سرنخ
هر درخواست در یک جای ساختاریافته ثبت میشود و سپس با قواعد شما امتیاز میگیرد و تفکیک میشود.
جریانهای CRM و دادهٔ مشتری
رکوردها با رویدادهای واقعی ساخته و بهروز میشوند تا CRM بدون بازتایپ دستی، کسبوکار را بازتاب دهد.
پیگیری خودکار فروش
پیشنهادها پیگیری، نوبتها تأیید و سرنخهای ساکت دوباره تماس گرفته میشوند — با زمانبندیای که خودش اجرا میشود.
ارتباط چندکاناله
گفتوگوی وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، تلفن و ایمیل در یک جریان، همراه با تاریخچهٔ مشتری.
حفظ و بازگرداندن مشتری
جریانهایی که متوجه سکوت مشتری میشوند و با پیامی مرتبط سراغش میروند.
خودکارسازی جریان کاری
گامهای داخلی تکراری میان سامانهها را بهجای یک نفر، سامانه انجام میدهد.
یکپارچهسازیهای اختصاصی
اتصال میان ابزارهایی که هماکنون دارید تا رکوردها بدون جابهجایی دستی حرکت کنند.
کجا به کار میآید
کسبوکارهایی که با درخواستهای ورودی زندهاند
اگر مشتریان از راه تماس، فرم و پیام به شما میرسند و یک درخواست ازدسترفته یعنی یک فروش ازدسترفته، این الگو دربارهٔ شما هم صدق میکند. اینها صنایعی هستند که برایشان سناریوی نمونه ساختهایم.
اینها سناریوهای نمونهاند که نشان میدهند سامانه در هر صنعت چگونه کار میکند. شرح مشتریان واقعی نیستند.
چگونه کار میکنیم
شش گام از نخستین گفتوگو تا سامانهٔ در حال کار
کشف، ترسیم مسیر مشتری، طراحی راهکار، پیادهسازی، آزمون و راهاندازی، سپس پشتیبانی. دامنه و زمان به یافتههای مرحلهٔ کشف بستگی دارد.
کشف
شناخت کسبوکار پیش از هر پیشنهادی.
ترسیم مسیر مشتری
کشیدن مسیری که مشتری در عمل طی میکند، همراه با بخشهای خرابش.
طراحی راهکار
تصمیم دربارهٔ آنچه ساخته میشود و توافق مکتوب بر سر آن.
پیادهسازی و یکپارچهسازی
ساختن آن و اتصالش به آنچه هماکنون دارید.
آزمون و راهاندازی
گذراندن موارد واقعی از سامانه پیش از آنکه مشتریان این کار را بکنند.
پشتیبانی و بهبود
درست نگهداشتن سامانه همراه با تغییر کسبوکار.
سطوح خدمات
سه سطح دامنه، قیمتگذاری پس از کشف
ساده، پیشرفته و بسیار پیشرفته توضیح میدهند سامانه چه بخشی از مسیر مشتری را پوشش میدهد و چه حجمی از کار یکپارچهسازی لازم دارد — نه فهرستی از امکانات که از روی صفحه بخرید.
ساده
یک شکاف مشخص، درست بستهشده.
کسبوکاری با یک مسئلهٔ آشکار — معمولاً درخواستهایی که خارج از ساعت کاری میرسند و کسی نیست پاسخشان دهد.
پیشرفته
کل مسیر، از ابتدا تا انتها.
کسبوکاری که در بیش از یک نقطه مشتری از دست میدهد: درخواست از چند کانال، نبودِ ثبت قابلاتکا و پیگیریای که فقط وقتی کسی وقت دارد انجام میشود.
بسیار پیشرفته
عملیاتی که میان سامانهها و شعبهها گسترده است.
کسبوکاری با چند شعبه، چند تیم یا چند برند، یا کسبوکاری که فرایندش میان سامانههایی پخش است که با هم حرف نمیزنند و کار یکپارچهسازی جوهرِ همکاری است.
قیمت منتشر نمیکنیم. هزینه را دامنه تعیین میکند و دامنه را گفتوگوی کشف.
پرسشها
چیزهایی که اول از همه پرسیده میشوند
اینجا پاسخهای کوتاه. فهرست کامل، دامنه، داده، زبانها و زمان را پوشش میدهد.
دقیقاً چه چیزی میفروشید؟
خدمات پیادهسازی. سامانههای ارتباط با مشتری طراحی و میسازیم — وبسایت و نقاط تماس، دستیارهای متنی و صوتی هوش مصنوعی، ثبت و ارزیابی سرنخ، خودکارسازی CRM، جریانهای پیگیری و یکپارچهسازیهای میانشان — و سپس در حین کار پشتیبانیشان میکنیم. محصولی برای اشتراک وجود ندارد.
محصولی هست که بتوانم امتحان کنم یا در آن ثبتنام کنم؟
نه. هیچ پلتفرم، داشبورد، اپلیکیشن یا نسخهٔ آزمایشی رایگانی از رلنیوو وجود ندارد و در این سایت حسابی ساخته نمیشود. هر کاری که میکنیم بهصورت یک همکاری تحویل میشود. اگر این تغییر کند، همین صفحه آن را خواهد گفت.
یک همکاری چگونه آغاز میشود؟
با یک جلسهٔ مشاورهٔ رایگان. میپرسیم درخواستها امروز چگونه به کسبوکار شما میرسند، چه کسی رسیدگی میکند و به نظر خودتان مشتریان کجا از دست میروند. اگر فکر نکنیم میتوانیم کمک کنیم، در همان گفتوگو میگوییم.
این برای کسبوکارهایی در چه اندازهای است؟
کسبوکارهای کوچک و متوسطی که از راه وبسایت، فرم، تماس، پیامرسان و شبکههای اجتماعی درخواست دریافت میکنند. روشنترین نشانه ساده است: اگر یک پیام ازدسترفته یعنی یک فروش ازدسترفته، این کار به شما مربوط است.