سطوح خدمات
سه سطح دامنه، قیمتگذاری پس از کشف
اینها بستههایی نیستند که از روی صفحه بخرید. توضیح میدهند سامانه چه بخشی از مسیر مشتری را پوشش میدهد و چه حجمی کار یکپارچهسازی دارد تا پیش از نخستین گفتوگو بدانید وضعیت شما تقریباً کجا مینشیند.
مدل تجاری چگونه کار میکند
یک همکاری خدماتی، نه اشتراک نرمافزار. سه مؤلفه دارد و پیش از هر توافقی صریح میگوییم کدامها به شما مربوط میشوند.
راهاندازی و پیادهسازی یکباره
طراحی، ساخت، یکپارچهسازی، آزمون و راهاندازی. یکبار و در برابر دامنهٔ مکتوبی که در پایان طراحی راهکار تولید میشود قیمتگذاری میشود.
پشتیبانی مستمر، هرجا لازم باشد
پایش، اصلاح و بهبود ماهانه برای سامانههایی که به آن نیاز دارند. در همکاریهای کوچکتر اختیاری است؛ در بزرگترها عملاً ضروری و میگوییم مورد شما کدام است.
هزینههای شخص ثالث، مستقیماً به شما
مصرف مدل هوش مصنوعی، مخابرات، پلتفرمهای پیامرسان، میزبانی و اشتراک هر نرمافزاری که طراحی به آن وابسته است روی حسابهای خودتان اجرا میشوند و به قیمت تمامشده به شما تعلق میگیرند. هرگز روی آنها حاشیهٔ سود نمیگذاریم، چون هرگز به آنها دست نمیزنیم.
سطوح خدمات
ساده
یک شکاف مشخص، درست بستهشده.
- مناسب برای
- کسبوکاری با یک مسئلهٔ آشکار — معمولاً درخواستهایی که خارج از ساعت کاری میرسند و کسی نیست پاسخشان دهد.
- دامنهٔ معمول
- یک یا دو کانال، یک دستیار متنی، ثبت ساختاریافته در یک مقصد و مسیردهی پایهٔ اعلانها.
- قابلیتهای شامل
- دستیار متنی روی یک یا دو کانال
- پایگاه دانش برساخته از خدمات و سیاستهای شما
- ثبت ساختاریافته در CRM، صفحهٔ گسترده یا صندوق ورودی مشترک
- مسیردهی اعلان به یک فرد مشخص
- ترکی و انگلیسی، یا هر جفت زبان دیگری که لازم دارید
- آزمون، راهاندازی و مستندات تحویل
- سفارشیسازی
- جریانهای گفتوگوی استاندارد که با محتوای شما تطبیق داده میشوند. ارزیابی یک مجموعهٔ کوچک و ثابت از قواعد است.
- پیچیدگی یکپارچهسازی
- یک یا دو مورد، با استفاده از رابطهای پشتیبانیشده هرجا وجود دارند.
- پشتیبانی
- پشتیبانی ماهانه اختیاری است. در این دامنه الزامی نیست.
پیشرفته
نقطهٔ شروع پیشنهادی ماکل مسیر، از ابتدا تا انتها.
- مناسب برای
- کسبوکاری که در بیش از یک نقطه مشتری از دست میدهد: درخواست از چند کانال، نبودِ ثبت قابلاتکا و پیگیریای که فقط وقتی کسی وقت دارد انجام میشود.
- دامنهٔ معمول
- چند کانال از جمله صوت در صورت لزوم، ارزیابی و مسیردهی کامل، خودکارسازی CRM و مجموعههای پیگیری.
- قابلیتهای شامل
- همهٔ موارد سطح ساده، در همهٔ کانالهای فعال شما
- دستیار صوتی برای تماسهای ازدسترفته و خارج از ساعت کاری
- ارزیابی و دستهبندی بر پایهٔ معیارهای خودتان
- راهاندازی یا پاکسازی CRM با تغییر مرحله بر پایهٔ رویداد
- مجموعههای پیگیری و یادآوری نوبت
- جریانهای حفظ و بازگرداندن مشتری
- گزارشدهی حجم، زمان پاسخ و نرخ تبدیل مراحل
- سفارشیسازی
- جریانهای گفتوگو، منطق ارزیابی، مسیردهی و فاصلههای پیگیری، همگی بر پایهٔ فرایند شما طراحی میشوند.
- پیچیدگی یکپارچهسازی
- چند مورد، شامل اتصالهای اختصاصی هرجا رابط پشتیبانیشده وجود نداشته باشد.
- پشتیبانی
- پشتیبانی ماهانه در دامنه گنجانده شده است. سامانههایی در این اندازه به ناظر نیاز دارند.
بسیار پیشرفته
عملیاتی که میان سامانهها و شعبهها گسترده است.
- مناسب برای
- کسبوکاری با چند شعبه، چند تیم یا چند برند، یا کسبوکاری که فرایندش میان سامانههایی پخش است که با هم حرف نمیزنند و کار یکپارچهسازی جوهرِ همکاری است.
- دامنهٔ معمول
- همهٔ موارد سطح پیشرفته، بهعلاوهٔ خودکارسازی عمیق فرایندهای داخلی، یکپارچهسازیهای پیچیده یا قدیمی و منطق مبتنی بر شعبه یا تیم.
- قابلیتهای شامل
- همهٔ موارد سطح پیشرفته
- مسیردهی چندشعبهای، چندتیمی یا چندبرندی
- خودکارسازی فرایندهای داخلی فراتر از مسیر مشتری
- یکپارچهسازیهای اختصاصی با سامانههای داخلی یا قدیمی
- تولید سند و رکورد از دادهٔ زنده
- گامهای تأیید و مسیرهای ارجاع طراحیشده با شما
- گزارشدهی تفکیکشده بر حسب شعبه، تیم یا خط خدمت
- سفارشیسازی
- بهجای تطبیق یک الگو، از دل فرایندهای شما طراحی میشود. انتظار داشته باشید خودِ مرحلهٔ طراحی گسترده باشد.
- پیچیدگی یکپارچهسازی
- پیچیده، از جمله سامانههایی بدون API عمومی هرجا راهی عملی وجود داشته باشد — با ارزیابی صادقانه در مرحلهٔ کشف.
- پشتیبانی
- پشتیبانی مستمر و یک چرخهٔ بهبود زمانبندیشده بخشی از همکاریاند.
هزینههای شخص ثالث جداست
سامانههایی که میسازیم روی سرویسهایی اجرا میشوند که بر پایهٔ مصرف هزینه میگیرند. آن حسابها از آنِ شمایند، صورتحسابها مستقیم به شما میرسند و ما حاشیهٔ سودی رویشان نمیگذاریم.
- مصرف مدل هوش مصنوعی، بر پایهٔ حجم گفتوگو
- مخابرات — شماره، دقیقهٔ ورودی و مدیریت تماس برای دستیارهای صوتی
- هزینهٔ پلتفرمهای پیامرسان، هرجا برای پیامرسانی تجاری هزینه بگیرند
- هزینهٔ میزبانی و دامنه برای وبسایتها و نقاط تماسی که میسازیم
- اشتراک هر ابزار CRM، خودکارسازی یا نوبتدهی که طراحی به آن وابسته است
در مرحلهٔ طراحی راهکار اینها را بر پایهٔ حجم درخواست شما برآورد میکنیم تا هزینهٔ جاری پیش از تعهد شما دیده شود، نه پس از نخستین صورتحساب.
چرا در این صفحه قیمتی نیست
عددی که اینجا چاپ شود یا بیمعنا خواهد بود یا گمراهکننده. دو کسبوکاری که هر دو «یک دستیار هوش مصنوعی» میخواهند میتوانند در دامنه ده برابر تفاوت داشته باشند: یکی گفتوگوی وبسایتی میخواهد که به هشت پرسش پاسخ دهد و دیگری صوت، سه کانال، مهاجرت CRM و یکپارچهسازی با سامانهٔ نوبتدهیای که API عمومی ندارد. ما پس از کشف و در برابر دامنهای مکتوب قیمت میدهیم تا عدد معنایی داشته باشد. اگر بودجهٔ شما سقف قطعی دارد، در نخستین گفتوگو بگویید — این هم مثل هر محدودیت دیگری یک قید طراحی است و بهتر است درونش طراحی کنیم تا از رویش قیمت بدهیم.
پرسشهای تجاری
آنچه دربارهٔ هزینه و تعهد پرسیده میشود
پرسشهایی که پیش از نخستین جلسهٔ مشاوره مطرح میشوند.
میتوانید پیش از کشف بازهٔ تقریبی بدهید؟
در نخستین جلسه، وقتی بدانیم چه کانالها و سامانههایی درگیرند، معمولاً میتوانیم بگوییم کدام سطح خدمات مناسب است و چه چیزی هزینه را بالا یا پایین میبرد. عدد قطعی همراه با دامنهٔ مکتوب میآید.
آیا نخستین جلسه واقعاً رایگان است؟
بله و هیچ الزامی برای ادامه نیست. هدفش این است که مشخص شود آیا میتوانیم کمک کنیم. اگر خودکارسازی برای وضعیت شما پاسخ درست نباشد، ترجیح میدهیم همین را بگوییم تا اینکه دامنهای تعریف کنیم.
آیا باید پشتیبانی مستمر بگیرم؟
در همکاری ساده، نه — بعضی کسبوکارها پس از تحویل خودشان ادارهاش میکنند. در سطح پیشرفته و بالاتر بخشی از دامنه است، چون سامانهای که در چند کانال و یکپارچهسازی پخش شده منحرف میشود و انحراف بدون پایش یعنی مشتری کشف میکند که دستیار شما اشتباه پاسخ میدهد.
مالک حسابها و داده کیست؟
شما. یکپارچهسازیها با اطلاعات ورودی صادرشده از حسابهای خودتان برقرار میشوند، دادهٔ مشتری در سامانههای تحت کنترل شما میماند و هیچچیز زیر حساب رلنیوو ساخته نمیشود. اگر همکاریمان تمام شود، سامانه به کارش ادامه میدهد.
اگر وسط کار دامنه تغییر کند چه میشود؟
دامنه و قیمت آن افزوده را دوباره مشخص میکنیم؛ نه بیسروصدا جذبش میکنیم و نه میگذاریم بدون توضیح زمانبندی را کش بدهد. تغییرهایی که دامنه را کم میکنند هم به همین شکل عمل میکنند.
برای مرحلهٔ کشف و طراحی هزینه میگیرید؟
نخستین جلسه رایگان است. جایی که کشف و ترسیم مسیر گسترده باشند — معمولاً در سطح بسیار پیشرفته — ممکن است آن مرحله جداگانه قیمتگذاری شود و این را پیش از شروعش میگوییم، نه پس از آن.