دربارهٔ ما
کسبوکاری در مراحل ابتدایی و همین را میگوییم
بیشتر شرکتها در مرحلهٔ ما خودشان را بزرگتر نشان میدهند. ما ترجیح میدهیم توصیف کنیم واقعاً چه هستیم، چون کسبوکارهایی که میخواهیم با آنها کار کنیم بههرحال تفاوت را میبینند.
کجای مسیر هستیم
رلنیوو سامانههای ارتباط با مشتری طراحی و پیاده میکند: وبسایتها، دستیارها، ثبت، ارزیابی و جریانهای پیگیری که تعیین میکنند یک درخواست به مشتری تبدیل میشود یا نه. با کسبوکارهای فعال در ترکیه کار میکنیم و در آغاز راهیم.
این یعنی تعداد کمی همکاری که هرکدام جدی گرفته میشوند و هنوز فهرست مشتریای برای نشاندادن نداریم. همچنین یعنی نقشهٔ راه محصولی نداریم که لازم باشد به شما فروخته شود — کار حول عملیات شما شکل میگیرد، نه حول چیزی که قبلاً برای کس دیگری ساختهایم.
چگونه کار میکنیم
چهار چیزی که به هر همکاری شکل میدهند
اینها ارزشهایی روی دیوار نیستند. دلیل نبودِ بعضی چیزها در این سایتاند.
پیش از پیشنهاد، فهمیدن
پیش از ترسیم مسیر مشتری چیزی طراحی نمیشود. پیشنهادی که از یک جلسهٔ کشف و یک قالب نوشته شود، حدسی است با صورتحساب پیوستشده.
گفتن آنچه ممکن نیست
بعضی پلتفرمها خودکارسازی را محدود میکنند، بعضی سامانهها یکپارچه نمیشوند و بعضی مسائل اصلاً مسئلهٔ خودکارسازی نیستند. فهمیدن این در مرحلهٔ کشف ارزان است؛ فهمیدنش هنگام ساخت نه.
مالکیت را نزد شما گذاشتن
حسابها، اطلاعات ورود و داده نزد شما میمانند. سامانههایی که میسازیم روی زیرساخت شما اجرا میشوند، پس پایان همکاری، پایان سامانه نیست.
نگهداشتن یک انسان در حلقه
خودکارسازی بخش تکرارشونده را برمیدارد. قضاوت — پول، شکایت، هر چیز بالینی یا قراردادی — از روی طراحی و نه اتفاق، نزد انسانها میماند.
با چه کسانی کار میکنیم
الگو از صنعت مهمتر است. اگر مشتریان از راه تماس، فرم و پیام به شما میرسند و یک درخواست ازدسترفته یعنی فروش ازدسترفته، این کار به شما مربوط است. صنایعی که بیش از همه به آنها فکر کردهایم و برایشان سناریوی نمونه ساختهایم اینها هستند:
- زیبایی و سلامت — سالنها، اسپاها و کلینیکها
- دندانپزشکی و خدمات سلامت، با ارجاع همیشگی پرسشهای بالینی به افراد واجد صلاحیت
- کسبوکارهای خدمات محلی و اصناف
- فروشگاههای اینترنتی و خردهفروشی آنلاین
- آژانسهای املاک
- مؤسسات آموزشی و دورهها
- شرکتهای خدمات حرفهای
چه نیستیم
صریح مینویسیم، چون جایگزینش این است که بگذاریم بازدیدکننده خلافش را فرض کند و بعد اصلاحش کنیم:
- ما یک پلتفرم نرمافزاری نیستیم. محصولی برای اشتراک، داشبوردی یا حسابی برای ساختن وجود ندارد.
- لوگو، توصیهنامه یا نتیجهٔ مطالعهٔ موردی مشتری برای نشاندادن نداریم، چون هنوز همکاریای نداریم که بتوانیم مستند و نامبردنی ارائه کنیم.
- تیم بزرگی نیستیم و دفتر، تعداد کارکنان یا پوشش جغرافیاییای را که نداریم ادعا نمیکنیم.
- هیچ گواهی امنیتی، حریم خصوصی یا کیفیتی نداریم و وانمود هم نخواهیم کرد.
- برای کسبوکاری که نرمافزاری میخواهد تا خودش پیکربندی کند گزینهٔ درستی نیستیم — این نیازی واقعی است، اما کاری که ما میکنیم نیست.