کلینیک دندان‌پزشکی

تماس ساعت ۱۹:۱۵ بی‌پاسخ می‌ماند

کلینیک بسته است. تماس به‌جای منشی تلفنی به دستیار صوتی هدایت می‌شود.

دستیار صوتی پاسخ می‌دهد

می‌گوید که دستیار خودکار کلینیک است، می‌تواند اطلاعات بگیرد و نوبت ثبت کند و پرسش‌های بالینی به دندان‌پزشک منتقل خواهند شد.

تماس‌گیرنده توضیح می‌دهد

بیماری جدید با دندان‌درد که می‌پرسد آیا این هفته می‌تواند ویزیت شود و هزینهٔ تقریبی نخستین مراجعه چقدر است.

پرسش‌های اداری پاسخ می‌گیرند، پرسش‌های بالینی نه

هزینهٔ منتشرشدهٔ نخستین مراجعه و زمان‌های خالی را می‌گوید. وقتی تماس‌گیرنده می‌پرسد آیا این درد نشانهٔ عفونت است، دستیار به‌روشنی می‌گوید نمی‌تواند به پرسش‌های بالینی پاسخ دهد و دندان‌پزشک در جلسه بررسی خواهد کرد.

فوریت بر پایهٔ قواعد توافق‌شده بررسی می‌شود

مجموعهٔ کوچکی از پرسش‌های اولویت‌بندی را که کلینیک تعریف کرده می‌پرسد — شدت، تورم، مدت — نه برای دادن توصیه، بلکه برای تصمیم دربارهٔ اینکه آیا این باید همین امشب به کسی برسد.

نمی‌توانم توصیهٔ بالینی بدهم، اما برای اولویت‌بندی درست: تورمی وجود دارد و درد چه مدت است ادامه دارد؟

نوبت به‌صورت موقت ثبت می‌شود

نزدیک‌ترین زمان مناسب نگه داشته می‌شود و اطلاعات بیمار به‌عنوان پروندهٔ بیمار جدید ثبت می‌شود.

به کلینیک اطلاع داده می‌شود

چون پاسخ‌ها با قاعدهٔ فوریت کلینیک خواندند، اعلان بی‌آنکه منتظر صبح بماند به شمارهٔ کشیک می‌رود.

پذیرش صبح تأیید می‌کند

پرونده از پیش کامل است. پذیرش زمان را تأیید می‌کند، فرم‌های بیمار جدید را می‌فرستد و دندان‌پزشک پاسخ‌های اولویت‌بندی را پیش از جلسه می‌بیند.