دورهها و مؤسسات آموزشی
آموزش
درخواستهای دوره با دادهٔ واقعی برنامه پاسخ میگیرند و تا ثبتنام پیگیری میشوند.
اینها سناریوهای نمونهاند
سناریویی است که برای نشاندادن نحوهٔ کار یک جریان کاری نوشته شده است. شرح یک مشتری واقعی نیست.
وضعیت
یک آموزشگاه زبان پیش از هر ترم موجی از درخواست میگیرد و در فاصلهٔ بین آنها تقریباً هیچ. در اوج موج، درخواستها از تعداد کسانی که میتوانند پاسخ دهند بیشترند؛ آنهایی که روز چهارم پاسخ میگیرند معمولاً جای دیگری ثبتنام کردهاند. افزون بر این، سابقهای از کسانی که پرسیدند و ثبتنام نکردند وجود ندارد، پس ترم بعد از صفر شروع میشود.
درخواست چگونه پیش میرود
درخواستی که بیدرنگ پاسخ میگیرد، بر پایهٔ سطح ارزیابی میشود و تا رسیدن به نتیجه پیگیری میشود.
- 1مشتری
درخواستی از فرم وبسایت میرسد
دربارهٔ دورههای عصر میپرسد؛ به ترکی، دو هفته پیش از شروع ترم.
- 2دستیار
دستیار با دادهٔ واقعی برنامه پاسخ میدهد
برنامهٔ ترم جاری را میخواند و گزینههای عصر را که هنوز ظرفیت دارند میگوید — نه یک PDF از ترم گذشته.
- 3دستیار
سطح و هدف مشخص میشوند
سطح فعلی، اینکه پیشتر آموزش دیده یا نه، زبان را برای چه لازم دارد و کدام شبها میتواند بیاید.
- 4سامانه
آزمون تعیین سطح پیشنهاد میشود
هرجا قواعد آموزشگاه ایجاب کند، دستیار زمانهای آزمون را پیشنهاد و مستقیماً در تقویم ثبت میکند.
- 5سامانه
درخواست همراه با مرحلهاش ثبت میشود
پرسیده، آزمون ثبتشده، آزمون انجامشده، ثبتنامکرده — مراحلی که آموزشگاه واقعاً به کار میبرد.
- 6سامانه
پیگیری تا رسیدن به نتیجه ادامه مییابد
یک مجموعهٔ مشخص: یادآوری پیش از آزمون، پیگیری پس از آن و یک پیام پایانی پیش از شروع ترم. لحظهای که فرد ثبتنام کند یا بخواهد متوقف شود، پایان مییابد.
- 7سامانه
ثبتنامنکردهها برای ترم بعد نگه داشته میشوند
هر کسی که پرسیده و ثبتنام نکرده با سطح و دلیلش ثبت میشود و هنگام انتشار برنامهٔ ترم بعد یکبار با او تماس گرفته میشود.
- 8کارمند
کارکنان فقط به موارد استثنایی میپردازند
چانهزنی بر سر شهریه، ثبتنام گروهی سازمانی و هر چیزی دربارهٔ یک مدرس مشخص، همراه با تاریخچهٔ درخواست به یک نفر میرسد.
آنچه در نهایت ثبت میشود
یک قیف برای هر ترم و فهرستی برای شروع ترم بعد.
- نام و اطلاعات تماس
- سطح فعلی و سابقهٔ آموزش
- دلیل یادگیری
- روز و ساعتهای در دسترس
- ثبت آزمون و نتیجه در صورت وجود
- مرحلهٔ ثبتنام
- دلیل ثبتنامنکردن، در صورت اعلام
جایی که انسان وارد میشود
دستیار به پرسشهای برنامه، سطح و شهریه از روی اطلاعات منتشرشده پاسخ میدهد و آزمون ثبت میکند. تخفیفها، قراردادهای سازمانی، شکایتها و هر وعدهای دربارهٔ مدرس یا نتیجهٔ مشخص به یک نفر میرسد.
این سناریو به چه چیزهایی وابسته است
- برنامهٔ درسی جاری که دستیار بتواند بخواند، با نمایش ظرفیت باقیمانده
- زمانهای آزمون در تقویمی که قابل ثبت باشد
- شهریههای منتشرشده یا قاعدهای روشن مبنی بر اینکه شهریه خودکار اعلام نمیشود
- مراحل ثبتنامی که آموزشگاه واقعاً به کار میبرد
- مدیریت رضایت برای تماس ترم بعد، با راه خروج کارآمد
- هزینهٔ پلتفرم و مصرف هوش مصنوعی، مستقیماً به آموزشگاه
سناریوهای دیگر
همان سازوکار، در صنعتی دیگر.
زیبایی و سلامت
درخواست نوبت خارج از ساعت کاری پاسخ داده، ارزیابی و به یک نوبت تأییدشده تبدیل میشود.
کلینیک دندانپزشکی
درخواست بیمار جدید اولویتبندی و به نوبت تبدیل میشود و هر پرسش بالینی به فرد واجد صلاحیت میرسد.
خدمات محلی
درخواست کار پیش از رسیدن به فرد حاضر در محل، بر پایهٔ موقعیت، دامنه و فوریت ارزیابی میشود.