راهکار
پیگیری خودکار فروش
تماس دوم، سوم و چهارم — همانهایی که همیشه قرار است انجام شوند و معمولاً نمیشوند.
مسئله
پاسخ اول معمولاً مشکلی ندارد. آنچه شکست میخورد بعد از آن است. پیشنهاد قیمت میرود و هرگز پیگیری نمیشود. نوبت گرفته و هرگز تأیید نمیشود. مشتریای که در فروردین اطلاعات خواسته بود دیگر هرگز تماسی نمیگیرد و کسی متوجه نمیشود، چون هیچچیز در کسبوکار آن را رصد نمیکند.
در کار روزمره چگونه دیده میشود
- پیشنهادهایی که فرستاده میشوند بیآنکه معلوم باشد خوانده شدهاند یا نه
- عدمحضورهایی که یک یادآوری جلویشان را میگرفت
- سرنخهایی که ساکت شدند و بیسروصدا فراموش شدند
- پیگیریای که کاملاً به میزان شلوغی آن هفتهٔ یک نفر بستگی دارد
پیگیری خودکار فروش
چه چیزی پیاده میکنیم
مجموعههایی طراحیشده بر پایهٔ چرخهٔ فروش شما، با فاصلهها و کانالهایی متناسب با مشتریانتان.
پیگیری پیشنهاد قیمت
یک مجموعهٔ مشخص پس از ارسال پیشنهاد، که لحظهای که مشتری پاسخ دهد متوقف میشود.
تأیید و یادآوری نوبت
تأیید هنگام ثبت نوبت و یادآوری پیش از آن، از همان کانالی که نوبت گرفته شده.
تماس دوباره با سرنخهای ساکت
درخواستهایی که در مرحلهای مشخص متوقف شدهاند، پس از فاصلهای که شما تعیین میکنید دوباره پیگیری میشوند.
ارجاع به یک انسان
نقاط مشخصی که مجموعه در آنها متوقف میشود و به انسانی گفته میشود تماس بگیرد — معمولاً با یک نشانهٔ مثبت.
قواعد توقف
قواعدی که پس از پاسخ، خرید یا درخواست عدمتماس، جلوی هر پیام بعدی را میگیرند.
چگونه اجرا میشود
یک مجموعه، زمانبندیای با خروجیهای مشخص است، نه یک فهرست ارسال انبوه.
- 1
یک محرک فعال میشود
پیشنهادی ارسال میشود، نوبتی ثبت میشود یا سرنخی در مرحلهای میایستد.
- 2
مجموعه آغاز میشود
نخستین پیام پس از فاصلهای که تعیین کردهاید از کانال مشتری میرود.
- 3
پاسخها رصد میشوند
هر پاسخی مجموعه را بیدرنگ متوقف میکند و گفتوگو را به یک نفر یا به دستیار میسپارد.
- 4
مجموعه ادامه مییابد یا تمام میشود
تعداد ثابتی تلاش و سپس سرنخ علامت میخورد و رها میشود. مجموعههایی که هرگز تمام نمیشوند، همانهایی هستند که کسبوکارها را مسدود میکنند.
- 5
نتیجه ثبت میشود
چه فرستاده شد، چه بازگشت و سرنخ در چه وضعیتی ماند.
آنچه از شما لازم است
پیگیری مستقیماً با مشتری سروکار دارد؛ پس قواعد اینجا از همیشه مهمترند.
- چرخهٔ فروش شما: اینکه یک تصمیم در کسبوکار شما واقعاً چقدر طول میکشد
- اینکه چند تلاش مناسب است و با چه فاصلهای
- محتوای پیام تأییدشده، به زبانهایی که مشتریانتان به کار میبرند
- کانالهایی که برای تماس خروجی مجاز و مایل به استفاده از آنها هستید
- مدیریت رضایت متناسب با تعهدات قانونی شما
- هزینهٔ پیامرسانی یا مخابرات برای ارسالهای خروجی جداست و بر پایهٔ مصرف
چه انتظاری داشته باشید
نمیتوانیم فروش بیشتر وعده دهیم. میتوانیم کاری کنیم پیگیری بهجای گاهی، همیشه انجام شود.
- پیشنهادهایی که هر بار پیگیری میشوند، نه وقتی کسی بعدازظهر خلوتی دارد
- عدمحضور کمتر در نوبتهای ثبتشده
- سرنخهای متوقفشده که بهجای گمشدن، دوباره پیگیری میشوند
- سابقهای از اینکه به چه کسی، کِی، چه چیزی فرستاده شد
- تیمی که وقتش را صرف گفتوگوهایی میکند که پاسخ دادهاند
دیگر حوزههای راهکار
اینها معمولاً یکییکی نه، بلکه با هم طراحی میشوند.
دستیارهای هوش مصنوعی مشتری
دستیارهای متنی و صوتی که در هر ساعتی و به زبان مشتری پاسخ میدهند و تحویل را تمیز انجام میدهند.
ثبت و ارزیابی سرنخ
هر درخواست در یک جای ساختاریافته ثبت میشود و سپس با قواعد شما امتیاز میگیرد و تفکیک میشود.
جریانهای CRM و دادهٔ مشتری
رکوردها با رویدادهای واقعی ساخته و بهروز میشوند تا CRM بدون بازتایپ دستی، کسبوکار را بازتاب دهد.