ارتباط چندکاناله

پیامی از هر کانالی می‌رسد

وب‌سایت، پیام‌رسان، تلفن یا ایمیل.

مشتری شناسایی می‌شود

هرجا کانال اطلاعات کافی برای تطبیق بدهد، با رکوردهای موجود تطبیق داده می‌شود.

تاریخچه پیوست می‌شود

هر کسی که پاسخ می‌دهد — دستیار یا انسان — می‌بیند پیش‌تر چه گفته شده است.

از همان کانال پاسخ داده می‌شود

مشتریان به کانالی که به کار کسب‌وکار می‌آید منتقل نمی‌شوند.

به حساب کاربری تجاریِ قابل‌اتصال در هر پلتفرم نیاز دارد.

تبادل به‌صورت متمرکز ثبت می‌شود

یک پروندهٔ مشتری همهٔ گفت‌وگوها را، از هر کانالی که رخ داده باشند، جمع می‌کند.