راهکار
یکپارچهسازیهای اختصاصی
بیشتر کسبوکارها ابزارهای درست را دارند. آنچه ندارند چیزی است که آنها را به هم وصل کند.
مسئله
سامانهٔ نوبتدهی از CRM بیخبر است. CRM از نرمافزار حسابداری بیخبر است. فرم وبسایت به کسی ایمیل میزند و آن فرد دستی در هر دو وارد میکند. هر شکاف را یک انسان پُر میکند و هر پلِ انسانی سرانجام روزی مرخصی میگیرد.
در کار روزمره چگونه دیده میشود
- دادهای که دستی میان دو سامانه دوباره وارد میشود
- ابزارهایی که هرکدام نسخهای ناقص از یک مشتری دارند
- فرایندهایی که با نبودن یک نفر خاص متوقف میشوند
- رابط آمادهای که بیشتر موارد را پوشش میدهد جز مورد شما
یکپارچهسازیهای اختصاصی
چه چیزی پیاده میکنیم
هرجا یکپارچهسازی پشتیبانیشده وجود داشته باشد از آن استفاده میکنیم و هرجا نباشد، اتصالی اختصاصی میسازیم.
اتصال مستقیم میان ابزارهای شما
ساختهشده بر پایهٔ APIهای مستند، با نگاشت صریح فیلدها بهجای حدسزدن.
نگاشت و تبدیل فیلدها
مدیریت این واقعیت که دو سامانه یک چیز را متفاوت نامگذاری، قالببندی و اعتبارسنجی میکنند.
جهت همگامسازی و قواعد تعارض
یکطرفه یا دوطرفه و تصمیمی صریح دربارهٔ اینکه در تعارض کدام سامانه برنده است.
مدیریت خطا و تلاش دوباره
همگامسازی ناموفق دوباره تلاش میکند و سپس هشدار میدهد؛ رکورد را بیصدا نمیاندازد.
سامانههای قدیمی و داخلی
جایی که ابزاری API ندارد، گزینههای موجود — تبادل فایل، دسترسی پایگاه داده، خروجی زمانبندیشده — پیش از هر قولی صادقانه ارزیابی میشوند.
چگونه اجرا میشود
یک اتصال تنها وقتی مفید است که بتوانید بفهمید کِی کار نمیکند.
- 1
تغییری در سامانهٔ مبدأ رخ میدهد
رکوردی ساخته یا بهروز میشود.
- 2
تغییر تشخیص داده میشود
با وبهوک اگر ابزار پشتیبانی کند، و با بررسی زمانبندیشده اگر نکند.
- 3
فیلدها نگاشت و تبدیل میشوند
به شکلی که سامانهٔ مقصد انتظار دارد.
- 4
مقصد بهروز میشود
بر پایهٔ قواعد توافقشده با شما ساخته یا تطبیق داده و بهروز میشود.
به دسترسی API و اطلاعات ورود برای هر دو سامانه نیاز دارد.
- 5
نتیجه ثبت میشود، خطاها هشدار میدهند
موفقیتها ثبت میشوند؛ موارد ناموفق دوباره تلاش و سپس به یک نفر ارجاع میشوند.
آنچه از شما لازم است
امکانپذیری یکپارچهسازی کاملاً به این بستگی دارد که سامانهها چه اجازهای میدهند و این از پیش دانستنی است.
- دسترسی API روی هر دو سامانه و در صورت لزوم سطح اشتراکی که آن را شامل شود
- اطلاعات ورود صادرشده از حسابهای خودتان که کنترلشان نزد شما میماند
- مستندات یا یک فرد پاسخگو برای هر سامانهٔ داخلی یا قدیمی
- تصمیم دربارهٔ جهت همگامسازی و اینکه کدام سامانه مرجع است
- پذیرش اینکه بعضی ابزارها اصلاً یکپارچه نمیشوند — این را در مرحلهٔ کشف میگوییم، نه پس از آن
- هزینههای API یا پلتفرم شخص ثالث جدا و بر عهدهٔ شماست
چه انتظاری داشته باشید
پلهای دستی کمتر و شفافیت وقتی یکی از آنها میشکند.
- رکوردهایی که بدون ورود دوباره، جایی که لازم است ظاهر میشوند
- سامانههایی که یک نسخهٔ یکسان از مشتری دارند
- فرایندهایی که از نبودن یک نفر جان به در میبرند
- همگامسازیهای ناموفقی که بهجای ناپدیدشدن هشدار میدهند
- نقشهای مستند از اینکه چه چیزی به چه چیزی وصل است
دیگر حوزههای راهکار
اینها معمولاً یکییکی نه، بلکه با هم طراحی میشوند.
دستیارهای هوش مصنوعی مشتری
دستیارهای متنی و صوتی که در هر ساعتی و به زبان مشتری پاسخ میدهند و تحویل را تمیز انجام میدهند.
ثبت و ارزیابی سرنخ
هر درخواست در یک جای ساختاریافته ثبت میشود و سپس با قواعد شما امتیاز میگیرد و تفکیک میشود.
جریانهای CRM و دادهٔ مشتری
رکوردها با رویدادهای واقعی ساخته و بهروز میشوند تا CRM بدون بازتایپ دستی، کسبوکار را بازتاب دهد.